Маркетинг 14

Что такое маркетинг услуг?

• Продвижение товаров

• Продвижение услуг

• Продвижение идей

• Продвижение технологий

Какое из следующих утверждений верно для услуг?

• Услуги невозможно продемонстрировать до покупки

• Услуги являются материальными

• Услуги всегда имеют фиксированную цену

• Услуги можно вернуть после покупки

Какой из следующих элементов не входит в концепцию 7P?

• Product

• Process

• Promotion

• People

Что означает неосязаемость услуги?

• Услуга не может быть продемонстрирована

• Услуга может быть оценена по внешнему виду

• Услуга является физическим продуктом

• Услуга может быть возвращена

Какое из следующих утверждений о недолговечности услуг верно?

• Услуги всегда доступны

• Услуги имеют длительный срок хранения

• Услуги нельзя хранить

• Услуги можно хранить для последующей продажи

Что подразумевает персонализация в маркетинге услуг?

• Увеличение объема производства

• Снижение цен на услуги

• Стандартизация услуг

• Адаптация сервиса под каждого клиента

Какой из следующих факторов не влияет на качество услуги?

• Где предоставляется услуга

• Когда предоставляется услуга

• Сколько стоит услуга

• Кто предоставляет услугу

Какой подход к продвижению услуг включает в себя создание материального представления услуги?

• Создание физического продукта

• Индустриализация услуг

• Упрощение процесса

• Упор на взаимоотношения

Какой из следующих факторов не является характеристикой услуг?

• Неотделимость

• Долговечность

• Неосязаемость

• Непостоянство

Какой из следующих аспектов важен для процесса предоставления услуги?

• Сложность процесса

• Оптимизация заказа

• Неосязаемость

• Долговечность услуги