Ошибки проверки документов в ЛК

Изменился номер в СНИЛС, как внести изменения на портале в Подтвержденной УЗ?

• Рекомендуем зайти в ЛК по ссылке https://lk.gosuslugi.ru/profile/personal и внести изменения
• Рекомендуем обратиться в СФР для изменения СНИЛС в личном кабинете.
• Рекомендуем обратиться в ЦО для внесения СНИЛС в личном кабинете

Как отредактировать номер проверенного СНИЛС в Стандартной УЗ?

• Рекомендуем обратиться в ЦО для внесения СНИЛС в личном кабинете
• Рекомендуем обратиться в СФР для изменения СНИЛС в личном кабинете
• Рекомендуем пройти регистрацию на портале повторно
• Рекомендуем зайти в ЛК по ссылке https://lk.gosuslugi.ru/profile/personal и внести изменения

У пользователя в ЛК запущена корректировка данных после статуса ошибки 301. Наши рекомендации?

• Рекомендуем дождаться окончания корректировки. Она проходит от 15 минут до 5 дней.
• Рекомендуем отменить корректировку и запустить автоматическую проверку данных.
• Будем клонировать тикет INC000020993883
• Рекомендуем обратиться к сотрудникам МВД для проверки данных пользователя
• Будем клонировать тикет INC000019828326

У пользователя в ЛК проходит корректировка паспортных данных с 01.06.2024 года. Наши рекомендации?

• В момент запуска проверки паспортных данных, сервис МВД стал недоступен, поэтому ваша проверка не была обработана. Рекомендуем отменить проверку, очистить кэш/куки и запустить проверку повторно
• Рекомендуем дождаться окончания корректировки.
• Рекомендуем обратиться к сотрудникам МВД для решения вопроса.
• Будем клонировать тикет INC000020993883
• Будем клонировать тикет INC000019828326

При проверке УЗ в АРМ мы видим запущенные проверки СНИЛС, паспорта, корректировка паспорта. Все проверки находятся в ожидании. Как будем обрабатывать обращение ?

• Как длительную проверку СНИЛС
• Как длительную проверку паспорта
• Как длительную корректировку паспорта
• Спрошу у своего ВС, как поступить в данной ситуации

Если все данные указаны верно, а ГУВМ МВД в результате проверки сообщает об ошибке: «Некорректный запрос - статус 302». Наши рекомендации для пользователя?

• Если всё указано верно, запустите ручную проверку. В МВД будет отправлен запрос на корректировку паспортных данных.
• Буду клонировать INC000020993883
• Если все указано верно, запустите автоматическую проверку еще раз.
• В момент запуска проверки паспортных данных, сервис МВД стал недоступен, поэтому ваша проверка не была обработана.
• Рекомендуем обратиться в МВД для решения вопроса.

При проверке СНИЛС у пользователя возникает ошибка "Внутренняя ошибка/MksRequestErrorEnum.pfr.ils.service.unavailable". Наши рекомендации?

• Буду клонировать INC000019828326
• Во время запуска вами проверки данных сервис Социального фонда был недоступен. Запустите, пожалуйста, проверку повторно
• Рекомендуем обратиться в СФР корректировки данных.

При проверке СНИЛС у пользователя произошла ошибка при проверке поля: «Фамилия». Пользователь уже обращался в СФР, где ему сказали обращаться в СП Портала. Наши действия?

• Буду рекомендовать запускать повторные проверки СНИЛС, пока проверка не пройдет.
• Буду клонировать INC000019828326
• Ошибки на стороне Портала отсутствуют, и для решения проблемы следует обращаться в СФР
• Спрошу у своего ВС, как поступить в данной ситуации

У инстранного гражданина не проходит проверку ДУЛ, при проверке УЗ в АРМ мы не видим проверки ДУЛ ИГ. Наши действия?

• Сообщим, что вы не запускали проверку ДУЛ ИГ в личном кабинете. Рекомендуем запустить проверку и дождаться ее окончания.
• Направим пользователя в чат со скриншотами для решения вопроса.
• В АРМ теперь не отображаются результаты проверок. Уточняем прошло ли 14 дней с момента получения СНИЛС на данный документ и когда запускалась последняя проверка. Если 14 дней прошло и проверка запускалась менее 2 недель назад, то клонируем тикет INC000019828326
• Рекомендуем пользователю обратиться в СФР для решения вопроса.
• Сразу клонируем тикет INC000019828326

Сколько по времени проходят проверку документы в ЛК пользователя?

• От 15 минут до 5 рабочих дней
• От 15 минут до 5 календарных дней
• Зависит от нагрузки на ведомство
• Все проверки не превышают 15 минут
• От 15 минут до 7 календарных дней