Semana 6 HG Resolución de conflictos

En el proceso de resolución de conflictos, los negociadores deben ser personas que cuentan con un conjunto de habilidades técnicas, sociales y conceptuales a través de las cuales, se garantice el conocimiento de la problemática y de la contraparte, se comunique de manera asertiva los objetivos de la negociación, se reconozca los sentimientos y emociones de las partes involucradas. 

• Verdadero

• Falso

Answer explanation

La resolución de conflictos a partir de vías de negociación, exige conocimientos de orden técnicos, pero también habilitados interpersonales para que fluya las conversaciones entre las partes.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Es posible tener un manual organizacional para el manejo de conflictos de manera que sea la empresa la menos afectada.

• Verdadero

• Falso

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Sí es posible definir algunas normas o procesos para administrar la resolución de conflictos, pero no se puede perder de vista que un conflicto es algo único que no puede generalizarse.

La respuesta correcta es 'Falso'

Teniendo en cuenta que los conflictos generan un impacto en las personas y el contexto en el que se relacionan, es una oportunidad para corregir o mejorar aspectos laborales, profesionales y personales en todos los colaboradores y especialmente la empresa.

• Verdadero

• Falso

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Los conflictos son el resultado natural de las relaciones humanas incluso en el ámbito organizacional. Por lo tanto, dicha coyuntura permite poner en evidencia oportunidades de mejora sobre las que se recaba información suficiente a través de las discusiones permitiendo no solo resolver las necesidades de corto plazo, sino que también incide en el futuro de la organización.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Partiendo de que el conflicto es inherente a toda relación humana, el directivo debe contar con la habilidad de negociación, para que siempre gane las disputas en favor de la organización.

• Verdadero

• Falso

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En el ejercicio de negociación organizacional, se deben tener en cuenta las necesidades del otro para asumir una posición de ganar - ganar de tal manera que no existan consecuencias negativas como la desmotivación.

La respuesta correcta es 'Falso'

Dentro de las habilidades gerenciales se destaca la capacidad de logro incluso en situaciones adversas. En el mundo de los negocios los resultados medibles a través de indicadores, por lo que la gestión de los conflictos de acuerdo a las circunstancias puede aportar a futuro empresarial.

• Verdadero

• Falso

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Las situaciones de conflicto son oportunidades que permiten no solo evaluar las situaciones adversas, sino que también ir más allá en la búsqueda de objetivos más grandes para la organización.

La respuesta correcta es 'Verdadero'