TEST NV TUẦN 3-12.2024

Họ và tên

Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• a. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• b. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• c. Cả a và b đều đúng
• d. Không can thiệp vào xe khách

Khi thấy KH bỏ quên chìa khóa trên xe thì xử lý như thế nào? (chọn hơn 1 đáp án)

• a. Để y nguyên, không tác động vào
• b. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập trung chìa khóa quy định, dán tờ giấy “Nhắc nhở quên chìa khóa” lên xe
• c. Khi khách hỏi là lập tức giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian và không để khách phiền lòng
• d. Chỉ giao trả chìa khóa cho KH khi đã xác định được là người lái hoặc chủ phương tiện
• e. Không trả chìa khóa cho khách

Khi gặp khách hàng hút thuốc trong bãi xe, cần phải làm gì:

• a. Nhắc nhở khách hàng, quan sát cho đến khi khách hàng tắt thuốc
• b. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
• c. Báo cho giám sát hoặc đội trưởng trong trường hợp khách hàng không hợp tác
• d. Cả a và c đúng

Bạn đang trực vị trí BM và phát hiện có người đang can thiệp vào xe, nghi ngờ là kẻ gian, bạn sẽ làm gì?

• a. Hô hoán lên cho mọi người cùng bắt giữ đối tượng
• b. Xông vào trấn áp ngay đối tượng
• c. Tiến tới hỏi ngay khách hàng đang làm gì và có cần sự giúp đỡ gì không
• d. Không can thiệp vì như vậy có thể gây nguy hiểm cho mình

Khi khách hàng đậu xe không đúng nơi qui định, không đảm bảo an toàn PCCC, chúng ta cần làm gì

• a. Kệ khách, họ đậu lát họ đi
• b. Bắt buộc họ phải di chuyển xe đến đúng vị trí đậu
• c. Dẫn xe họ giấu vào nơi khó tìm thấy
• d. Chụp hình lại và di chuyển về đúng vị trí đậu gần đó để khách dễ dàng thấy xe khi họ đi ra
• e. Báo cho BQL việc họ đậu xe không đúng nơi qui định