Alur Pelayanan Kefarmasian

Pak Agus punya hobi main tenis. Suatu ketika dia merasakan pegal-pegal di bagian tangan setelah bermain tenis. Lalu, dia datang ke apotek untuk mencari krim pereda nyeri otot. Dia ingin rasa nyeri tersebut cepat hilang karena lumayan mengganggu aktivitasnya sehari-hari. Frontliner kemudian menawarkan produk tambahan seperti minyak urut, koyo, dan vitamin persendian seperti Welmove atau Viostin DS. Sehingga yang semula pembeliannya hanya Rp30.000, karena juga membeli produk cross selling – total pembelanjaan Pak Agus di apotek menjadi Rp60.000. Kenaikan nilai transaksi tersebut dapat meningkatkan omzet bisnis apotek hingga dua kali lipat. Apakah definisi dari cross-selling?

• Penawaran produk lain kepada pelanggan yang memiliki kandungan atau fungsi yang sama dengan produk yang ingin dibeli oleh pelanggan.

• Penawaran produk lain kepada pelanggan yang sebenarnya hanya menjadi pelengkap atau sebuah produk komplementer dari produk yang ingin dibeli oleh pelanggan.

• Penawaran produk yang sesuai dengan tabel focus-selling Apotek Mangsi Farma sesuai kebutuhan dan kemampuan pasien.

• Penawaran produk serupa kepada pelanggan yang harganya lebih tinggi dibandingkan harga produk yang ingin dibeli oleh pelanggan.

Bapak Alfrits datang ke Apotek Mangsi Farma ingin membeli obat Lodia. Frontliner mencoba untuk melakukan penerapan cross selling. Apakah produk yang bisa ditawarkan kepada Bapak Alfrits?

• Vegeta Herbal Kids

• Transpulmin Baby dan Vicks Vaporub

• Pharolit & Zinc

• Lactulax

Untuk dapat melakukan penerapan selling, maka frontliner wajib mampu untuk mengenali/mengkaji kebutuhan konsumen dengan ketersediaan barang atau jasa yang tersedia. Teknis apakah yang dapat dilakukan oleh frontliner untuk bisa mendapatkan informasi tersebut?

Sebutkan apa saja yang dilakukan ketika di proses Pengadaan !

• Menyesuaikan efisiensi biaya anggaran yang telah ditentukan oleh Apoteker Penanggung Jawab (APJ)

• 
  Pembuatan Surat Pesanan yang ditandatangani oleh Apoteker Penanggung Jawab Apotek atau Apoteker Pemegang Surat Izin Apotek (SIA)

• Menilai penggunaan performa produk dan memperkirakan jenis dan sediaan farmasi atau obat

• 
  Melakukan pengecekan terhadap kesesuaian faktur obat yang datang dengan Surat Pesanan

Seorang ibu datang ke apotek membawa resep obat antibiotik dengan merk paten. Saat melakukan konfirmasi harga, pasien mengatakan keberatan dengan harga tersebut. Apoteker berniat untuk mengganti obat dengan merk generic. Apakah yang harus dilakukan team frontliner?

• Apoteker harus melakukan konfirmasi ke dokter untuk pergantian merk

• Merujuk pasien kembali ke dokter, karena terdapat pergantian obat dari paten ke generik

• Tetap memberikan sesuai resep dokter

• Langsung mengganti menjadi merk generik atas dasar persetujuan pasien

Apakah yang menjadi dasar pertimbangan dalam melakukan Intervensi Defecta?

• Jenis dan jumlah produk, Ketersediaan produk (Stok Minimal & Stok Maksimal), Efisiensi Anggaran

• Mutu produk, Ketepatan pengiriman waktu, Kebijakan tentang barang yang akan di retur

• Keseluruhan kategori produk harus tersedia (Obat Bebas, Bebas terbatas, Psikotropika, Narkotika, OOT dan Prekursor)

• 3x lipat dari Stok Maksimal agar seluruh produk tersedia

Apakah kata kunci dari "Selling"?

Pasien X mendapatkan resep dengan rincian sebagai berikut. Saat team frontliner melakukan Pemberian Informasi Obat (PIO), pasien mengatakan tidak di diagnosa memiliki Diabetes. Pasien bertanya mengapa ia diresepkan Metformin.
Metode apakah yang seharusnya dilakukan oleh team frontliner tersebut?

Mengapa serah terima uang penjualan, uang modal dan petty cash perlu dilakukan ?

• Akuntabilitas (Jumlah fisik sesuai dengan laporan yang tertulis), Transparansi, Integritas Personel

• Sebatas aturan/SOP yang wajib tersedia di perusahaan.

• Dengan adanya serah terima yang jelas, setiap transaksi dan penggunaan uang dapat dimodifikasi oleh personel.

• 
  Untuk menciptakan ketidaknyamanan personel dalam teknis operasional

Apa dampak dari pengadaan yang dilakukan tidak sesuai dengan pagu pembelian ?

• 
  Pengadaan tetap bisa dilakukan. Apabila anggaran melebihi dari pagu, maka akan ditambahkan kembali.

• Pembengkakan anggaran (cashflow dan ketidakstabilan keuangan perusahaan), Overstock, Deadstock

• Akan dilakukan penambahan dana kembali sehingga pengadaan tidak terhambat.

• 
  Tidak berdampak. Karena perputaran uang perusahaan bisa terus dilakukan jika terjadi overstock.