TEST NGHIỆP VỤ TUẦN 03_12.2024

1. Khi hướng dẫn xe vào bãi, nhân viên hướng dẫn không được phép

• a. Dùng đốt ngón tay gõ vào cửa kiếng
• b. Dùng bàn tay gõ vào thùng xe
• c. Dùng tay ra dấu hiệu khoảng các an toàn
• d. Câu a và b

2. Theo quy trình kiểm soát tài sản, đối với xe ô tô nên lưu ý các phụ tùng sau:

• a. Kiếng xe, gạt nước, bánh xe, logo xe, mâm bánh xe
• b. Kính chiếu hậu, logo, gạt nước, đèn xe, vết trầy xước
• c. Cửa kiếng, thẻ RFID dành cho ô tô, gạt nước, đèn xe
• d. Cả 3 câu đều đúng

3. Theo quy trình kiểm soát tài sản, đối với xe máy nên lưu ý các phụ tùng sau:

• a. Kính chiếu hậu, logo, mặt nạ, bánh xe, cùm thắng trước
• b. Chống xe, IC, biển số xe, vết trầy xước nặng, logo xe
• c. Biển số xe hợp lệ, logo, mặt nạ, gương chiếu hậu, cùm thắng trước, vết trầy, dắt xe vào bãi
• d. Biển số xe, cùm thắng trước, IC, logo, mặt nạ, vết trầy xước

4. Quy trình giao tiếp với khách hàng sai quy định của bãi xe

• a. Giải thích cho khách hàng lý do có những quy định cấm xuất phát từ quyền lợi và an toàn của khách hàng và đưa ra nhiều giải pháp khác cho khách chọn
• b. Lập biên bản nhắc nhở vi phạm hoặc biên bản ghi nhận sự việc, yêu cầu khách ký nhận việc thông tin nhắc nhở
• c. Nếu không có mặt khách hàng tại hiện trường hoặc khách không đồng ý ký nhận thì nhờ người làm chứng và đại diện bảo vệ tòa nhà. Chụp hình sự việc. Nộp về ca trưởng
• d. Tất cả đều đúng

5. Khi thực hiện quy trình quan sát an ninh và tuần tra bảo vệ phương tiện những hành động nào là không được phép?

• a. Chọn vị trí đứng có góc quan sát rộng để dễ dàng quản lý khu vực lớn
• b. Kết hợp đạp xe tuần tra và đứng quan sát.
• c. Ngồi trên xe của khách hàng và chọn góc khuất để quan sát.
• d. Câu a và b đều đúng.

6. Cách xử lý đối với những tài sản cá nhân của khách hàng không nằm trong trách nhiệm của bãi xe:

• a. Tuyệt đối không đụng vào tài sản, luôn có sự tham gia của Bảo vệ hay người làm chứng để đảm bảo tính khách quan
• b. Nhanh chóng thu hồi tài sản nộp cho BQL
• c. Làm ngơ để trốn tránh trách nhiệm
• d. Không câu nào đúng

7. Tốc độ quy định tối đa của hầm xe là:

• a. 10 km/h
• b. 15km/h
• c. 5km/h
• d. 20 km/h

8. Những đối tượng nào sau đây sẽ bị lưu ý và thông báo ngay cho Đội trưởng tại bãi xe:

• a. Phát tờ rơi, gắn tờ rơi lên xe máy hoặc xe ô tô
• b. Thường xuyên di chuyển trong bãi xe không rõ mục đích
• c. Cả a và b
• d. Tài xế

9. Một cư dân khá quen thuộc, thường xuyên đậu xe vào một ô tô cố định gần vị trí lên căn hộ của khách hàng, cư dân này yêu cầu bạn giữ chỗ riêng cho anh ấy và đưa tiền bồi dưỡng cho bạn. Nếu là BC bạn sẽ xử lý ra sao?

• a. Đồng ý hỗ trợ cư dân
• b. Báo quản lý ca
• c. Giải thích rõ cho cư dân hiểu về quy định của bãi xe. Cư dân nào có ô đậu cố định thì mới được đậu vào ô cố định, các trường hợp còn lại trống ô nào đậu ô đó theo sự hướng dẫn của nhân viên bãi xe
• d. Cả b& c đều đúng

10. Nguyên tắc tạo ấn tượng ban đầu cho khách hàng:

• a. Giao tiếp bằng mắt, mỉm cười
• b. Mỉm cười, gật đầu chào, giao tiếp bằng mắt
• c. Diện mạo, giao tiếp bằng mắt, mỉm cười, khẽ gật đầu chào
• d. Không câu nào đúng.