Retención Prueba 1

¿Cual es el objetivo de retención?

• Retener a los clientes es parte de una estrategia de izzi para que contrate mas servicios principales y complementos.

• Retener a los clientes es parte de una estrategia de izzi para lograr mantener a los clientes actuales durante un plazo mayor (RGU’s y Complementos)

• Retener a los clientes es parte de una estrategia de izzi para darles regalos a los clientes.

¿que significa pollutions puro?

• Son llamadas en donde el cliente solicita un proceso de cancelación.

• Es cualquier proceso que no tenga que ver con la campaña, aclaraciones de estado de cuenta, baja de extensión, cambio de correo, etc.

• Son llamadas para el área de retención.

¿En que vista del sistema siebel se pude visualizar el plazo forzoso?

• Resumen de cuenta

• Portal de facturación

• Penalizaciones

¿Cual es el motivo de cancelación recurrente?

¿En que escenarios se utiliza el caso de negocio informativo?

• •Cuando se comunica un tercero.

  •Cuando se le ofrece una herramienta de retención y menciona lo pensara.

• •Se corta llamada con negociación.

  •Quiere realizar cancelación, sin embargo tiene un saldo vencido menor a $131.

• •Cuando quiere cancelar todos sus servicios

¿Cuantos días tiene de vigencia un folio de cancelación?

• 20 días

• 30 días

• 40 días

¿Que aparatos se tienen que entregar para la cancelación total de un paquete IZZI 60?

• Modem

• Decodificador + control remoto

• Modem + decodificador + control remoto

¿Cuales son los requisitos que le van a solicitar al cliente en sucursal para realizar la cancelación?

• Antigüedad

  Fecha de corte

  Ciclo de facturación

• Identificación oficial

  Cedula profesional

  Licencia de conducir

  IMSS

• Identificación oficial

  Folio de cancelación

  Equipos

  Saldo al corriente

  acudir antes de la fecha de corte

¿Cuales son las identificaciones oficiales que se aceptan en sucursal?

• INE

  Licencia

  Cedula profesional

  Pasaporte

  Inapam

  IMMS, ISSSTE

• INE

  Licencia

  Cedula profesional

  Pasaporte

  Inapam

  CURP

• INE

  Licencia

  Cedula profesional

  Pasaporte

  Inapam

  Acta de nacimiento

En caso de contar con un saldo menor a $131 pesos, ¿se le puede generar procesos al titular ?

• Si, siempre y cuando el cliente se comprometa a realizar su pago a la brevedad posible.

• No, para poder generar procesos es necesario no tenga ningún adeudo.