[Vbee] Ticket Management System

Vbee sử dụng công cụ gì cho hệ thống quản lý ticket tập trung?

• Jira
• Trello
• Asana
• Google Form

Có cần chọn dự án trước khi tạo ticket không?

• Có, cần chọn dự án trước khi tạo ticket.
• Không, chỉ có 1 dự án duy nhất

Hệ thống quản lý ticket hỗ trợ những loại ticket nào?

• Incident

• Bug

• Feature

• Support

• Task

Mục tiêu của hệ thống quản lý ticket tập trung

• Tất cả công việc của công ty đều quy về một mối để thuận tiện cho quản lý

• Theo dõi được tiến độ của các yêu cầu

• Đo lường chỉ số vận hành, phát triển và đổi mới của sản phẩm

• Chuyên nghiệp hoá quy trình xử lý yêu cầu

Ai có thể tạo ticket cho SnCT?

• Bất kỳ ai

• Customer

• BoD

• Sales & Marketing

SnCT sẽ tiếp nhận yêu cầu qua những kênh trao đổi nào?

• Meeting Notes

• Google Chat

• Trao đổi miệng

• Jira Ticket

Phát biểu nào sau đây là sai?

• Người yêu cầu phải đưa rõ thông tin Priority và Due Date

• Người nhận tự chủ trong việc đọc và chốt lại thông tin Ticket

• Trách nhiệm làm rõ thông tin Ticket là của cả người yêu cầu và người nhận yêu cầu

• Người yêu cầu là người phải tạo Ticket

Phát biểu nào sau đây là đúng về việc Approve/Sign Off ticket?

• Người nhận được tự sign off ticket sau khi đã hoàn thành

• Cần đợi người yêu cầu phê duyệt ticket thì mới được đóng

• Có thể chủ động sign off sau 48h kể từ khi hoàn thành ở trạng thái Done với ticket khác Feature/Bug

• Có thể chủ động sign off sau 48h kể từ khi hoàn thành ở trạng thái Released với ticket Feature/Bug

Phát biểu nào sau đây là đúng về việc gán nhãn cho ticket?

• Chỉ được gán các nhãn quy định

• Có thể gán thêm các nhãn khác

• Các nhãn nên gán có thể bao gồm nhãn về sản phẩm, team phụ trách, bên yêu cầu

Phát biểu nào sau đây là đúng về Quy trình quản lý Ticket từ khách hàng?

• Có thể tiếp nhận yêu cầu trực tiếp từ khách hàng để xử lý, không cần tạo ticket

• Gửi mail cho khách hàng kể cả khi từ chối hoặc chấp nhận yêu cầu

• Cần gửi email về kết quả xử lý khi hoàn thành

• CS cần tự soạn mọi email và tự gửi cho khách hàng