QLCL - 1

Lý do áp dụng ISO 9000:

• Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng và đạt được lợi thế cạnh tranh trong cả nội địa và xuất khẩu
• Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng
• Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong thị trường nội địa
• Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong thị trường xuất khẩu

Để đảm bảo quản lý chất lượng, trước hết nhà sản xuất cần phải chú ý đến vấn đề gì trong các vấn đề sau:

• Nâng cao chất lượng cung ứng
• Nâng cao chất lượng hệ thống quản lý
• Cải thiện các thuộc tính công dụng của sản phẩm
• Đổi mới sản phẩm

Chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng quyết định bởi yếu tố:

• Nhu cầu thị trường.
• Trình độ công nghệ và đổi mới công nghệ.
• Chất lượng nguyên liệu.
• Cơ chế chính sách quản lý kinh tế.

Biểu hiện KHÔNG hiệu quả của Quản lý chất lượng là:

• Lòng trung thành của khách hàng
• Sử dụng lãng phí nguồn lực
• Bố trí hợp lý các quá trình
• Sự tin tưởng của các bên liên quan

ISO là:

• Là một tổ chức của WTO
• Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hoá
• Tiêu chuẩn Chất lượng quốc tế
• Là một tổ chức của WTO về chất lượng quốc tế

Để duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm, về cơ bản các doanh nghiệp cần phải:

• Thiết kế tốt
• Xác định các loại chi phí cần thiết
• Xây dựng một Hệ thống Chất lượng hiệu quả
• Thẩm định, lựa chọn phương án sản phẩm

Tổn thất lớn do chất lượng tồi gây ra là

• Mất lòng tin của khách hàng
• Tai nạn lao động
• Tỷ lệ phế phẩm cao
• Chi phí kiểm tra lớn

Xác định câu đúng nhất

• Quản trị chất lượng là xây dựng, bảo đảm và duy trì mức chất lượng chủ yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng. Điều này được thực hiện bằng cách kiểm tra chất lượng một cách hệ thống, cũng như những tác động hướng tới các nhân tố và điều kiện ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm.
• Quản trị chất lượng là các hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm đề ra các chính sách, mục tiêu và trách nhiệm thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng trong khuôn khổ của hệ thống chất lượng.
• Quản trị chất lượng là đảm bảo tuân thủ chất lượng quốc tế và thực hiện nó trong sản xuất, tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu của thị trường với chi phí xã hội tối thiểu.
• Quản trị chất lượng là một phương tiện có tính hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả các thành phần của một kế hoạch hành động.

Đặc trưng cơ bản của chất lượng sản phẩm gồm

• Tính kinh tế, tính kỹ thuật, tính xã hội, tính an toàn
• Tuổi thọ, độ tin cậy, tính xã hội, tính an toàn
• Tính kinh tế, tính kỹ thuật, tính xã hội, tính tương đối
• Tính thẩm mĩ, tính kỹ thuật, tính xã hội, tính an toàn

Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng xe ô tô nhãn hiệu Meccedes thuộc nhóm thuộc tính nào?

• Các thuộc tính công dụng
• Các thuộc tính thụ cảm
• Thuộc tính kinh tế
• Thuộc tính kỹ thuật