Comunicación y atención al cliente (temas 6-10)

¿Cuál de los siguientes no es un nivel de la comunicación oral según Austin?

• Nivel auditivo

• Nivel locutivo

• Nivel ilocutivo

Answer explanation

El nivel auditivo no es un nivel de la comunicación oral según Austin. Los niveles correctos son el locutivo, que se refiere a la producción del habla, y el ilocutivo, que se refiere a la intención detrás de lo que se dice.

Según Chomsky, ¿qué concepto refleja la capacidad del hablante para generar mensajes?

• Actuación

• Competencia

• Creatividad

Answer explanation

Según Chomsky, la 'creatividad' se refiere a la capacidad del hablante para generar mensajes nuevos y originales, lo que refleja su competencia lingüística. La 'actuación' se refiere al uso real del lenguaje, no a la generación de mensajes.

¿Cuál de los siguientes no es un principio de la comunicación oral?

• Definir

• Estructurar

• Interpretar

Answer explanation

El principio de 'interpretar' no es parte de la comunicación oral, ya que se enfoca más en la comprensión de mensajes que en la transmisión efectiva de información, que es lo que implican 'definir' y 'estructurar'.

¿Qué tipo de comunicación oral se caracteriza por ser un intercambio de opiniones con un moderador?

• Debates

• Diálogos

• Entrevistas

Answer explanation

Los debates son una forma de comunicación oral donde se intercambian opiniones sobre un tema específico, generalmente con un moderador que guía la discusión. Esto los diferencia de diálogos y entrevistas, que tienen estructuras distintas.

¿Qué elemento de la comunicación no verbal se considera "el espejo del alma"?

• Las manos

• Los ojos

• El cuerpo

Answer explanation

Los ojos son considerados "el espejo del alma" porque reflejan emociones y pensamientos de manera más directa que otros elementos de la comunicación no verbal, como las manos o el cuerpo.

¿Qué caracteriza a la comunicación telefónica según Coma et al. (2009)?

• Es bidireccional

• Es tridireccional

• Es unidireccional

Answer explanation

La comunicación telefónica es bidireccional porque permite que ambas partes se escuchen y respondan en tiempo real, facilitando un intercambio dinámico de información.

¿Cuál es una ventaja de la comunicación telefónica frente a la presencial?

• Mayor riqueza de información

• Mayor cercanía

• Mayor número de contactos en menos tiempo

Answer explanation

La comunicación telefónica permite contactar a más personas en menos tiempo, ya que no requiere desplazamientos. Esto facilita la gestión de múltiples conversaciones rápidamente, a diferencia de las reuniones presenciales.

¿Cuál es la primera fase en el desarrollo de una llamada telefónica?

• Ejecución

• Gestión

• Preparación de la llamada

Answer explanation

La primera fase en el desarrollo de una llamada telefónica es la 'Preparación de la llamada', donde se planifica el contenido y el enfoque antes de realizar la llamada, asegurando así una comunicación efectiva.

¿Qué elemento de la voz hace que se puedan diferenciar dos sonidos con la misma duración y sonoridad?

• El timbre

• El tono

• El ritmo

Answer explanation

El timbre es el elemento de la voz que permite distinguir diferentes sonidos, incluso si tienen la misma duración y sonoridad. Por ejemplo, la voz de una persona y el sonido de un instrumento musical pueden ser diferentes gracias al timbre.

¿Qué tipo de centralita permite transmitir voz y datos a través de internet?

• Clásica

• VOIP

• Virtual

Answer explanation

La centralita VOIP (Voz sobre Protocolo de Internet) permite transmitir voz y datos a través de internet, a diferencia de las clásicas que utilizan líneas telefónicas tradicionales. Es la opción correcta para la transmisión digital.