93. Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là:

b. Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng.

a. Một loại nhiễu trong thông điệp.

c. Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

94. Khi một cá nhân cố gắng điều chỉnh các thông tin thu nhận được theo ý nghĩ của anh ta thì quá trình nhận thức đó là:

a. Bảo lưu có chọn lọc.

d. Lĩnh hội có chọn lọc.

95. Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiẹn bằng thái độ nào sau đây?

c. Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.

a. Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.

b. Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.

d. Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

97. Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:

d. Hình ảnh về nhãn hiệu

a. Các thuộc tính nổi bật.

b. Các chức năng hữu ích

c. Các giá trị tiêu dùng.

100. Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận đƣợc thông tin từ nguồn thông tin...... nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin ..... lại có vai trò quan trọng cho hành động mua. a. Cá nhân/ Đại chúng. b. Thương mại/ Đại chúng. c. Thương mại/ Cá nhân.

b. Thương mại/ Đại chúng.

101. Ảnh hưởng của người vợ và người chồng trong các quyết định mua hàng:

c. Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm.

a. Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn.

d. Thường theo ý người vợ vì họ là người mua hàng.

102. Trong các câu sau đây, câu nào là không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa việc mua hàng của doanh nghiệp và việc mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng?

c. Vấn đề thương lượng ít quan trọng hơn.

a. Số lượng người mua ít hơn.

b. Quan hệ lâu dài và gắn bó giữa khách hàng và nhà cung cấp.

d. Mang tính rủi ro phức tạp hơn

104. Khả năng chi tiêu của khách hàng phụ thuộc vào các yếu tố nào sau đây:

c. Nhu cầu tiết kiệm và các điều kiện tài chính, tín dụng.

105. Nhận thức là gì?

a. Là tiến trình trong đó cá nhân lựa chọn, tổ chức và lý giải những thông tin được tiếp nhận.

b. Là những thay đổi trong hành vi của một cá nhân xuất phát từ kinh nghiệm mà họ đã trải qua.

c. Là ý nghĩa cụ thể mà người ta có được về một sự vật nào đó.

d. Là những đánh giá có ý thức, những cảm nghĩ, những xu hướng hành động tương đối kiên định của con người đối với một chủ thể, một ý tưởng.

106. Phát biểu nào sau đây là nói về nhóm ngưỡng mộ? (Chọn câu trả lời đúng nhất trong các câu trả lời bên dưới)

a. Nhóm mà cá nhân chịu ảnh hưởng, nhưng cá nhân không phải là thành viên của nhóm.

b. Nhóm mà cá nhân là thành viên và có tác động qua lại với các thành viên khác.

c. Gia đình, đồng nghiệp, bạn bè của cá nhân.

d. Nhóm mà cá nhân là thành viên và có tác động qua lại với các thành viên khác và gia đình, đồng nghiệp, bạn bè của cá nhân.

107. Khái niệm “động cơ” được hiểu là:

c. Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thỏa mãn nhu cầu đó.

a. Hành vi mang tính định hướng.

b. Nhu cầu có khả năng thanh toán

d. Tác nhân kích thích của môi trường

108. Hành vi mua hàng phức tạp thường xảy ra đối với sản phẩm nào sau đây?

a. Sản phẩm đắt tiền, nhiều rủi ro, mua không thường xuyên và có giá trị tự thể hiện cao cho người sử dụng.

b. Sản phẩm đắt tiền, nhiều rủi ro, mua không thường xuyên nhưng lại không có nhiều sự khác biệt giữa các nhãn hiệu khác trên thị trường.

c. Sản phẩm có giá trị thấp, tiêu dùng hàng ngày.

d. Sản phẩm có giá trị thấp.

109. Theo tháp nhu cầu của Abraham Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ tự từ thấp đến cao như sau:

c. Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự thể hiện.

a. Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.

b. An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân.

110. Hành vi mua hàng theo thói quen thường xảy ra đối với sản phẩm nào sau đây?

c. Sản phẩm có giá trị thấp, tiêu dùng hàng ngày và sự khác biệt giữa các nhãn hiệu trên thị trường là rất thấp.

a. Sản phẩm đắt tiền, nhiều rủi ro, mua không thường xuyên và có giá trị tự thể hiện cao cho người sử dụng

b. Sản phẩm đắt tiền, nhiều rủi ro, mua không thường xuyên nhưng lại không có nhiều sự khác biệt giữa các nhãn hiệu trên thị trường.

d. Sản phẩm có giá trị thấp, tiêu dùng hàng ngày và những nhãn hiệu có nhiều khác biệt.

112. Hành vi mua phức tạp và hành vi mua thỏa hiệp giống nhau ở điểm nào sau đây:

d. Sản phẩm đắt tiền và sản phẩm được mua không thường xuyên.

b. Sản phẩm được mua không thường xuyên.

c. Sản phẩm không có nhiều sự khác biệt giữa các nhãn hiệu khác nhau trên thị trường.

113. Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở chỗ nào sau đây?

a. Người mua ở các tổ chức thường phải đối mặt với những quyết định mua phức tạp hơn.

b. Các tổ chức khi mua thì có nhiều người tham gia vào quá trình mua hơn.

c. Người mua hàng ở các tổ chức thường có tính chuyên nghiệp hơn.

114. Khách hàng không hài lòng sẽ có những phản ứng nào sau đây:

a. Trực tiếp đòi nhà sản xuất bồi thường, thưa kiện.

c. Ngưng mua hoặc tẩy chay người bán.

115. Trong tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu được chia thành các loại mức độ nào?

a. Nhu cầu tự thể hiện, nhu cầu được tôn trọng, nhu cầu xã hội, nhu cầu an toàn, nhu cầu sinh lý

b. Nhu cầu được tôn trọng, nhu cầu xã hội, nhu cầu an toàn, nhu cầu sinh lý

c. Nhu cầu tự thể hiện, nhu cầu được tôn trọng, nhu cầu xã hội, nhu cầu an toàn

d. Nhu cầu tự thể hiện, nhu cầu xã hội, nhu cầu an toàn, nhu cầu sinh lý, nhu cầu thoái quá

117. Theo tháp nhu cầu của Abraham Maslow, nhu cầu trong cơ bản về thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, nghỉ ngơi thuộc về một nhóm nào đó thì được gọi là nhu cầu gì?

c. Nhu cầu tự thể hiện.

118. Theo tháp nhu cầu của Abraham Maslow, nhu cầu về sự an toàn cho bản thân, cho gia đình liên quan đến sức khỏe, tài sản, công việc thì được gọi là nhu cầu gì?

c. Nhu cầu tự thể hiện.

119. Theo tháp nhu cầu của Abraham Maslow, nhu cầu thể hiện về sự mong muốn nhận được chú ý, quan tâm và tôn trọng từ những người khác thì được gọi là nhu cầu gì?

c. Nhu cầu được tôn trọng.

120. Theo tháp nhu cầu của Abraham Maslow, nhu cầu mong muốn thể hiện cái tôi của bản thân, theo những sở thích cá nhân thì được gọi là nhu cầu gì?

b. Nhu cầu tự thể hiện.

c. Nhu cầu được tôn trọng.

c333

Quiz

•

Other

•

University

•

Practice Problem

•

Easy

patricia ali

Used 3+ times

FREE Resource

c. Tham khảo trực tiếp

d. Thứ cấp, tham khảo trực tiếp

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

30 questions

Thi 23/8

Quiz

•

University

37 questions

QTCL_Chương 3

Quiz

•

University

30 questions

Pháp Luật Đại Cương Phần 1 - 30/200

Quiz

•

University

32 questions

ThanhThanhThanh

Quiz

•

University

36 questions

Tuần 3_T6_Học kiến thức hàng tuần cùng Quizizz

Quiz

•

University

40 questions

Giải Phẫu Hệ Nội Tiết, Giác Quan

Quiz

•

University

30 questions

复习 16-26

Quiz

•

University

35 questions

chương 3-4

Quiz

•

University

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

54 questions

Analyzing Line Graphs & Tables

Quiz

•

4th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

15 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

4th Grade

Discover more resources for Other

7 questions

How James Brown Invented Funk

Interactive video

•

10th Grade - University

5 questions

Helping Build the Internet: Valerie Thomas | Great Minds

Interactive video

•

11th Grade - University

12 questions

IREAD Week 4 - Review

Quiz

•

3rd Grade - University

23 questions

Subject Verb Agreement

Quiz

•

9th Grade - University

7 questions

Renewable and Nonrenewable Resources

Interactive video

•

4th Grade - University

19 questions

Review2-TEACHER

Quiz

•

University

15 questions

Pre2_STUDENT

Quiz

•

University

20 questions

Ch. 7 Quadrilateral Quiz Review

Quiz

•

KG - University

c333

35 questions

86. Tiến trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng gồm mấy bước?

87. Bước 1 tiến trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng:

88. Bước 2 tiến trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng:

89. Bước 3 tiến trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng:

90. Bước 4 tiến trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng:

91. Bước 5 tiến trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng:

92. Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp... là ví dụ về các nhóm:

93. Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận đượcthông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không đượctốt lắm. Thông tin trên là:

94. Khi một cá nhân cố gắng điều chỉnh các thông tin thu nhận được theo ý nghĩ của anhta thì quá trình nhận thức đó là:

95. Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạngthái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiẹn bằng thái độ nào sau đây?

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Other

93. Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được
thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được
tốt lắm. Thông tin trên là:

94. Khi một cá nhân cố gắng điều chỉnh các thông tin thu nhận được theo ý nghĩ của anh
ta thì quá trình nhận thức đó là:

95. Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng
thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiẹn bằng thái độ nào sau đây?