Quiz CRM dan Pengiriman Autotext

Berdasarkan flowchart FU yang berlaku, CRM perlu mengirimkan FU Last Service kepada customer, pada hari ke berapa FU Last Service harus dikirimkan oleh CRM?

• Hari ke-1(H+1)

• Hari ke-2(H+2)

• Hari ke-3(H+3)

• Hari ke-4(H+4)

Apa tujuan utama pengiriman autotext dengan kode 4 hot button?

• Memberikan informasi produk

• Mengarahkan customer untuk memilih layanan yang diminati

• Memberikan penawaran harga spesial

• Menyelesaikan transaksi

Dalam alur bisnis proses, jika customer tidak merespons setelah dikirimkan hot button, langkah berikutnya yang dilakukan oleh CRM adalah?

• Mengirim pesan follow-up last offer

• Menutup percakapan

• Mengirimkan penawaran baru

• Meminta CSO untuk menghubungi

Apa yang dilakukan oleh CRM jika customer mengkonfirmasi ingin pesan produk yang ditawarkan?

• Mengarahkan customer ke form pembayaran (invoice)

• Mengirimkan autotext "last offering"

• Menghubungi kembali di lain waktu

• Memberikan voucher tambahan

Apa isi utama dari autotext dengan kode 5 last offer?

• Menawarkan promo khusus

• Panduan cara pemesanan

• Testimoni produk

• Informasi manfaat produk

Pilihan nama kode yang sesuai untuk autotext berikut adalah? "Hai kak, dari layanan berikut mana yang kakak harapkan? 😊 1. Rekomendasi konsumsi 2. ⁠Testimoni customer 3. ⁠Informasi diskon -hbks"

• 6INVOICECS

• 10HBKONSUL

• 11LASTSERVICE

• 3UPSELCS

Berapa standar waktu respon yang sesuai untuk membalas pesan customer di jam kerja?

• Kurang dari atau sama dengan 10 menit

• Kurang dari atau sama dengan 5 menit

• Kurang dari atau sama dengan 15 menit

• Lebih dari 15 menit

Manakah yang merupakan contoh metode upselling?

• Menawarkan penawaran lebih banyak dari permintaan customer

• Menawarkan bonus tambahan seperti ewallet

• Menawarkan diskon besar pada produk lama

• Memberikan pengiriman gratis untuk pelanggan baru

Dalam follow-up customer discussion H+1, jika customer tidak merespons setelah dikirimkan HB konsul, apa step selanjutnya yang bisa dilakukan oleh CRM?

• Menutup percakapan dan tidak menghubungi lagi

• Menanyakan alasan customer tidak merespons

• Memberikan nomor kontak untuk dihubungi

• Mengirimkan autotext promo

CRM mengirimkan follow-up dengan autotext kode 3 upsel, apa isi pesan tersebut?

• Penawaran harga spesial berdasarkan wilayah customer

• Salam pembuka otomatis

• Informasi gratis ongkir di seluruh wilayah

• Panduan cara pembayaran