Quiz về Kỹ Năng Giao Tiếp Khách Hàng 2

Lắng nghe tích cực là gì?

• Nghe và gật đầu cho có.

• Tập trung vào lời nói của khách, phản hồi phù hợp.

• Nghe nhưng không trả lời.

• Chỉ nghe điều mình thích.

Khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ, nhân viên nên làm gì trước tiên?

• Ngắt lời khách để giải thích.

• Lắng nghe đầy đủ và không ngắt lời.

• Đổ lỗi cho nguyên nhân khác.

• Bỏ qua vì không muốn căng thẳng.

Trong giao tiếp với khách hàng, điều gì quan trọng nhất?

• Nói nhanh để tiết kiệm thời gian.

• Giọng nói nhẹ nhàng, lời nói rõ ràng, lịch sự.

• Nói càng ít càng tốt.

• Sử dụng từ ngữ chuyên môn phức tạp.

Khi khách hàng không hiểu ý bạn, bạn nên làm gì?

• Lặp lại y nguyên câu cũ.

• Điều chỉnh cách diễn đạt và kiểm tra lại hiểu biết của họ.

• Nói lớn hơn để họ nghe rõ.

• Bỏ qua và tiếp tục việc khác.

Làm thế nào để thể hiện sự tinh tế khi phục vụ khách hàng?

• Đoán trước nhu cầu của khách và đưa ra gợi ý phù hợp.

• Đợi khách yêu cầu rồi mới hành động.

• Làm mọi việc giống nhau cho mọi khách hàng.

• Không chú ý đến cảm xúc của khách.

Khi khách hàng yêu cầu không cho đường vào cà phê vì họ đang kiêng ngọt, bạn sẽ làm gì để phục vụ tinh tế?

• Hỏi khách có muốn thêm sữa không đường không.

• Chỉ phục vụ cà phê nguyên chất mà không hỏi thêm.

• Đưa cà phê có đường vì đó là công thức mặc định.

• Nói khách tự thêm đường nếu cần.

Một khách hàng ng

Một khách hàng ngồi lâu trong quán, dường như đang đợi ai đó. Bạn nên làm gì?

• Đưa thêm ly nước lọc và hỏi khách có cần hỗ trợ gì không.

• Bỏ qua và không quan tâm.

• Nói khách không được ngồi lâu nếu không gọi thêm món.

• Yêu cầu khách rời đi nếu bàn có người khác cần.

Một gia đình có trẻ nhỏ đến quán. Bạn nên làm gì?

• Cung cấp ghế trẻ em và gợi ý món phù hợp với trẻ.

• Không quan tâm và phục vụ như bình thường.

• Để mặc khách tự xoay xở.

• Nói rằng quán không phù hợp với trẻ nhỏ.

Khi khách hàng phàn nàn rằng đồ uống không đúng yêu cầu, bạn sẽ làm gì?

• Kiểm tra lại đơn hàng và lắng nghe khách hàng giải thích.

• Nói rằng đây là lỗi của khách vì không nói rõ ràng.

• Bỏ qua và không giải thích.

• Yêu cầu khách hàng đổi ý nếu muốn.