Pre materi reservasi kelas XI

Apa yang dimaksud dengan reservasi?

• Layanan pemesanan kamar

• Layanan pindah kamar

• Layanan keberangkatan kamar

• Layanan pengantaran barang

Berikut yang bukan termasuk tugas & tanggung jawab reservation adalah...

• Memproses perubahan pemesanan kamar.

• Melakukan tindakan pencegahan untuk menghindari tamu no show.

• Membereskan kamar untuk tamu berikutnya

• Mengarsip data pemesanan kamar secara akurat.

Apa informasi yang paling penting diminta oleh resepsionis saat pelanggan melakukan reservasi hotel?

• Nama tamu, jenis kamar, tanggal check-in dan check-out

• Alamat rumah, pekerjaan, nomor kartu kredit

• Tinggi badan, hobi, nomor telepon

• Nama keluarga, nomor plat kendaraan, preferensi makanan

Apa yang harus dikatakan oleh resepsionis jika semua kamar hotel penuh?

• "I’m sorry, we are fully booked for the requested dates."

• "You can stay in the lobby until we have availability."

• "Try to call back later; maybe someone will cancel."

• "I’m not sure, please check our website."

Jika tamu meminta upgrade kamar, bagaimana cara Anda merespon sebagai resepsionis?

• "We don’t offer any upgrades."

• "Let me check if any upgrades are available for your dates."

• "We only upgrade VIP guests."

Apa yang dimaksud dengan kebijakan non-refundable dalam reservasi hotel?

• Pembayaran akan dikembalikan jika tamu membatalkan

• Tamu dapat mengubah tanggal reservasi tanpa biaya

• Pembayaran akan dipotong biaya layanan

• Tamu tidak bisa mendapatkan uang kembali jika membatalkan

Apa keuntungan utama melakukan reservasi melalui online travel agent (OTA) bagi tamu?

• Tarif yang lebih tinggi dibandingkan reservasi langsung

• Fleksibilitas dalam pembayaran

• Mendapatkan diskon khusus dan promosi

• Proses reservasi yang lebih rumit

Salah satu sumber reservasi adalah kantor pemerintah. Yang dimaksud kantor pemerintah adalah

• pejabat pemerintah serta tamu yang berasal dari perusahaan negara (BUMN)
• pemesanan kamar yang berasal dari kantor perwakilan hotel seperti perwakilan yang berada di bandara
• sekolah atau instansi pendidikan
• kantor dinas
• tamu hotel yang memesankan kamar untuk orang lain yang sekantor dengannya

Suatu jenis pemesanan kamar yang tidak disertai jaminan apa pun, pihak hotel hanya akan memastikan kamar yang telah dipesan tersedia sampai pada batas waktu yang telah ditentukan tanggal kedatangan disebut

• non guaranteed reservation
• guaranteed reservation
• freeguaranteed reservation
• owner reservation
• self reservation

Suatu jenis pemesanan kamar yang tidak disertai jaminan apa pun, pihak hotel hanya akan memastikan kamar yang telah dipesan tersedia sampai pada batas waktu yang telah ditentukan tanggal kedatangan disebut

• non guaranteed reservation
• guaranteed reservation
• freeguaranteed reservation
• owner reservation
• self reservation