PAC 11 ENERO

1. ¿Cuál es la principal ventaja de implementar un sistema ERP en una organización?

• a) Aumentar la cantidad de empleados en las operaciones administrativas.

• b) Integrar y optimizar los procesos empresariales en una sola plataforma.

• c) Eliminar completamente la necesidad de auditorías internas.

2. ¿Qué característica define mejor un sistema CRM efectivo?

• a) Su enfoque en la gestión de relaciones con los clientes para mejorar la fidelización.

• b) Su capacidad para generar estrategias de marketing automatizadas sin supervisión humana.

• c) Su función principal es llevar un control financiero detallado de la empresa.

3. En el contexto de la automatización de procesos administrativos, ¿qué significa "RPA"?

• a) Realización de Procesos Avanzados.

• c) Respuesta Programada y Automática.

• c) Robotic Process Automation.

4. ¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio directo de la automatización de procesos administrativos?

• a) Reducción de errores humanos en tareas repetitivas.

• b) Incremento en la calidad de las relaciones interpersonales entre empleados.

• c) Ahorro de tiempo y costos operativos.

5. ¿Qué diferencia principal existe entre un sistema ERP y un sistema CRM?

• a) Un ERP se enfoca exclusivamente en la experiencia del cliente, mientras que un CRM se centra en la planificación de recursos empresariales.

• b) Ambos sistemas son sinónimos y se usan indistintamente en las organizaciones.

• c) Un ERP integra procesos internos de la empresa, mientras que un CRM gestiona relaciones con los clientes.