Kualiti Perkhidmatan Quiz - Chapter 12

Kualiti perkhidmatan merangkumi atribut, prestasi, dan hasil yang bagaimana?

• Memenuhi atau melebihi jangkaan

• Menurunkan kos

• Meningkatkan saiz

• Mengurangkan masa

Apakah yang dimaksudkan dengan "Increased Profitability" dalam konteks kualiti perkhidmatan?

• Mengurangkan keuntungan

• Meningkatkan keuntungan

• Menghalang keuntungan

• Tidak mempengaruhi keuntungan

Apakah yang dimaksudkan dengan jangkaan pelanggan?

• Harapan pelanggan terhadap perkhidmatan

• Harga produk

• Jenama produk

• Lokasi perniagaan

Apakah yang membentuk budaya organisasi yang berorientasikan perkhidmatan?

• Komitmen pekerja

• Harga produk

• Jenama produk

• Lokasi perniagaan

Apakah yang boleh dicapai dengan menggunakan pelbagai alat pengukuran?

• Mengurangkan bilangan pelanggan

• Meningkatkan kos operasi

• Mengenal pasti kawasan untuk penambahbaikan

• Mengurangkan kualiti produk

Apakah kesan utama pekerja yang bermotivasi?

• Kurang produktif

• Lebih produktif dan merasa dihargai

• Tidak bersemangat

• Sering bercuti

Langkah manakah yang melibatkan pengumpulan data dan mengenal pasti halangan?

• Menentukan Proses

• Menganalisis Proses

• Reka Bentuk Penambahbaikan

• Menilai Keputusan

Apakah yang boleh dilakukan oleh algoritma AI dalam AI-Powered Optimization?

• Mengautomasikan penjadualan tugas

• Menganalisis data untuk mengenal pasti halangan

• Mengurangkan kos operasi

• Meningkatkan kecekapan tenaga

Apakah langkah kedua dalam memperkemas aliran kerja?

• Mengoptimumkan Proses

• Menghapuskan Redundansi

• Mengenal Pasti Halangan

• Mengurangkan Kos

Apakah yang dimaksudkan dengan menghapuskan redundansi?

• Menambah langkah kerja

• Menyederhanakan tugas dan menghapuskan langkah yang tidak perlu

• Mengurangkan masa kerja

• Menambah pekerja