บทที่ 12 การบริหารความขัดแย้งในองค์กร

ความขัดแย้งในองค์กรเกิดจากอะไรได้บ้าง?

• ก. ความแตกต่างของเป้าหมาย

• ข. การสื่อสารที่ผิดพลาด

• ค. การแบ่งปันทรัพยากรที่ไม่เท่าเทียม

• ง. ทั้งหมดถูกต้อง

ผลกระทบของความขัดแย้งต่อองค์กรคืออะไร?

• ก. ทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานลดลง

• ข. สร้างความไม่พอใจให้กับพนักงาน

• ค. ทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล

• ง. ทั้งหมดถูกต้อง

การบริหารความขัดแย้งที่ดีควรเริ่มต้นจากอะไร?

• ก. การระบุสาเหตุของความขัดแย้ง

• ข. การเจรจาต่อรอง

• ค. การหาทางออกร่วมกัน

• ง. การลงโทษผู้ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง

วิธีการแก้ไขความขัดแย้งแบบใดที่เน้นการประนีประนอม?

• ก. การหลีกเลี่ยง

• ข. การเผชิญหน้าโดยตรง

• ค. การประนีประนอม

• ง. การบังคับ

การใช้กำลังในการแก้ไขความขัดแย้งเป็นวิธีที่เหมาะสมหรือไม่? เพราะเหตุใด?

• เหมาะสม เพราะจะทำให้ปัญหาจบลงเร็ว

• ไม่เหมาะสม เพราะจะทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น

• เหมาะสมเฉพาะในบางสถานการณ์

• ไม่เหมาะสมเลย เพราะเป็นการใช้อำนาจ

การเจรจาต่อรองเป็นวิธีการแก้ไขความขัดแย้งที่สำคัญ เพราะเหตุใด?

• ทำให้ทั้งสองฝ่ายได้แสดงความคิดเห็น

• ช่วยให้ทั้งสองฝ่ายเข้าใจกันมากขึ้น

• ช่วยหาทางออกที่ทุกฝ่ายยอมรับได้

• ทั้งหมดถูกต้อง

บทบาทของผู้จัดการในการบริหารความขัดแย้งคืออะไร?

• เป็นตัวกลางในการเจรจา

• สร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการแก้ไขปัญหา

• ช่วยให้พนักงานเข้าใจถึงสาเหตุของความขัดแย้ง

• ทั้งหมดถูกต้อง

การป้องกันความขัดแย้งดีกว่าการแก้ไขความขัดแย้ง เหตุผลคืออะไร?

• ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร

• ช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดี

• ช่วยลดความเครียดในองค์กร

• ทั้งหมดถูกต้อง

การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีมีส่วนช่วยในการลดความขัดแย้งได้อย่างไร?

• สร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของทีม

• ส่งเสริมการสื่อสารที่ดี

• สร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกัน

• ทั้งหมดถูกต้อง

การฝึกอบรมเกี่ยวกับการแก้ไขความขัดแย้งมีประโยชน์อย่างไร?

• ช่วยให้พนักงานมีทักษะในการแก้ไขปัญหา

• ช่วยให้พนักงานเข้าใจถึงสาเหตุของความขัดแย้ง

• ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น

• ทั้งหมดถูกต้อง