Las microfinanzas y el cliente

¿Qué es lo que caracteriza al microempresario?

• Manejan grandes equipos y recursos amplios.

• Son propietarios de empresas tecnológicas avanzadas.

• Dirigen microempresas familiares o individuales con recursos limitados.

• Cuentan con financiamiento garantizado de instituciones bancarias tradicionales.

¿Cuál es el objetivo principal de las microfinanzas?

• Promover el ahorro exclusivo en comunidades rurales.

• Garantizar grandes préstamos a corporaciones multinacionales.

• Fomentar la inclusión financiera y mejorar la calidad de vida de los beneficiarios.

• Sustituir los sistemas bancarios tradicionales por completo.

Según Peter Drucker, ¿Cómo define el cliente la calidad del servicio?

• Es lo que la empresa está dispuesta a ofrecer.

• Es lo que el cliente recibe y cómo lo percibe según sus expectativas.

• Es un estándar fijo definido por las políticas de la empresa.

• Es el nivel de tecnología implementado en el servicio.

¿Qué beneficios aporta un servicio de atención al cliente de calidad en el sector de microfinanzas?

• Incrementa la morosidad y los costos operativos.

• Fomenta la desconfianza y reduce la lealtad del cliente.

• Fortalece la reputación de la institución y mejora la sostenibilidad del negocio.

• Sustituye la necesidad de retroalimentación de los clientes.

¿Qué enfoque es esencial para tratar correctamente una queja?

• Ignorar las quejas menores y enfocarse solo en grandes problemas.

• Atender, ofrecer solución, dar seguimiento y verificar la satisfacción del cliente.

• Transferir la responsabilidad a otro departamento sin dar seguimiento.

• Aplicar soluciones generales sin tomar en cuenta cada caso.