Ôn tập TQTMĐT - Bài 3-4

Điền vào dấu […]:

Tương tự như B2C, B2B cũng bao gồm các giao dịch từ bước đầu tiên thu hút KH

cho đến bước cuối cùng là […]

• Đặt đơn hàng

• Hỗ trợ sau bán

• Tương tác khách hàng

• Sản xuất sản phẩm

Phương thức thanh toán chủ yếu trong TMĐT B2B?

• Thẻ ghi nợ

• EDI

• Thẻ tín dụng

• Ví điện tử

Đặc điểm của đặt đơn hàng trong B2B?

• Đa dạng, số lượng lớn

• Đa dạng, số lượng nhỏ/vừa

• Đa dạng, số lượng rất lớn

• Ít chủng loại nhưng khối lượng lớn. Mua lặp lại cao. Phương thức định giá linh hoạt hơn.

Đối tượng khách hàng thu hút trong B2B?

• Khách hàng cá nhân

• Khách hàng chính phủ

• Khách hàng doanh nghiệp

• Khách hàng vừa doanh nghiệp, cá nhân

Đối tượng khách hàng thu hút trong B2C?

• Khách hàng doanh nghiệp nhỏ

• Khách hàng doanh nghiệp lớn

• Khách hàng cá nhân

• Khách hàng vừa doanh nghiệp, cá nhân

Đặc điểm của đặt đơn hàng trong B2C?

• Đa dạng, số lượng nhỏ/vừa

• Đa dạng, số lượng lớn

• Hạn chế mẫu mã, số lượng lớn

• Đa dạng, số lượng rất lớn

Nắm bắt và giữ mối quan tâm của khách hàng là giao dịch nào

trong chuỗi giá trị thương mại?

• Thu hút khách hàng

• Tương tác khách hàng

• Hỗ trợ sau bán

• Hành động

Đâu KHÔNG PHẢI là giao dịch cơ bản trong B2C?

• Thu hút khách hàng

• Tương tác khách hàng

• Hỗ trợ sau bán

• Sản xuất sản phẩm

Đâu KHÔNG PHẢI nguyên tắc chung khi tiến hành

giao dịch trực tuyến?

• Tự nguyện lựa chọn phương tiện điện tử thực hiện giao dịch

• Tự thỏa thuận việc lựa chọn công nghệ thực hiện giao dịch

• Luôn có 1 loại công nghệ được xem là duy nhất khi thực hiện giao dịch

• Đảm bảo sự bình đẳng và an toàn khi thực hiện giao dịch

Kết quả chuỗi giá trị tăng thêm của giai đoạn này là Nhu cầu được hiện thực hóa thành đơn hàng.

Đây là bước nào trong thành phần của Chuỗi giá trị

• Thu hút khách hàng

• Tương tác với khách hàng

• Hành động theo ý muốn của khách hàng

• Hỗ trợ sau bán