Questions sur le CRM

Qu'est-ce qu'un CRM ?

• Un logiciel de gestion de la relation client
  

• Un outil de comptabilité
  

• Une application pour créer des sites web

Quels sont les principaux bénéfices d’un CRM ?

• Centraliser les données, augmenter les ventes et améliorer la satisfaction client

• Réduire les coûts des ressources humaines

• Améliorer la communication envers les prospects

Un CRM peut-il être utilisé pour gérer des prospects ?

• Oui et uniquement pour les prospects

• Non, il est uniquement pour les clients existants

• Oui mais il permet aussi de stocker les informations clients

Pourquoi stocker les informations prospects dans le CRM ?

• Pour segmenter ma base de prospects et envoyer des communications ciblées

• Pour automatiser le processus de vente via l'envoi d'emails et supprimer l'intervention du commercial

• Améliorer la coordination entre les équipes commerciales et marketing

Pourquoi stocker les informations clients dans le CRM ?

• Faciliter les ré-achats, le renouvellement et l'upsell

• Améliorer la satisfaction client en offrant un service personnalisé

• Uniquement pour connaître le nombre de clients actifs

Qui utilise principalement un CRM dans une entreprise ?

• Uniquement le PDG

• Le service des ressources humaines

• Le service commercial et marketing

Quelle est la place du CRM dans une entreprise ?

• C'est un simple fichier de sauvegarde d'informations et coordonnées

• C'est un outil stratégique pour centraliser les données client et faciliter la prise de décision

• C'est une application utilisée uniquement pour des campagnes publicitaires

Le CRM peut-il être connecté à d'autres outils ?

• Oui, il peut être intégré à des outils comme l'emailing, la facturation et les réseaux sociaux

• Seulement avec des logiciels du même éditeur

• Non, il fonctionne de manière isolée

Un CRM est-il réservé uniquement aux grandes entreprises ?

• Non, il existe tout type de CRM et est également adapté aux petites et moyennes entreprises

• Oui, il est trop complexe pour les petites structures

• Uniquement pour les entreprises avec un service marketing