Gerencia de Recepción

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9 Qs

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Gerencia de Recepción

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9 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la función principal del departamento de recepción en un hotel?

Gestionar el restaurante

Atender a los huéspedes durante el check-in y check-out

Limpiar las habitaciones

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es una de las principales habilidades requeridas para un recepcionista?

Habilidades técnicas avanzadas

Conocimientos en contabilidad

Excelentes habilidades de comunicación

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué documento es esencial para el check-in de un huésped?

Certificado de salud

Recibo de pago

Documento de identidad

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo se debe manejar una queja de un huésped?

  • Ignorándola

Escuchando atentamente y ofreciendo una solución

Derivándola al gerente sin atenderla

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal del servicio al cliente en la recepción?

Satisfacer las necesidades del huésped

Minimizar costos operativos

Maximizar las ventas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué tipo de información se debe proporcionar a los huéspedes durante el check-in?

Solo datos sobre su habitación

Información personal sobre otros huéspedes

Información sobre servicios del hotel y políticas

7.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 5 pts

  1. Describa cómo implementaría un programa de capacitación para el personal de recepción que mejore la atención al cliente y reduzca los tiempos de espera.

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8.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 5 pts

  1. Explique cómo manejaría una situación en la que un huésped está insatisfecho con su habitación y exige un cambio inmediato. ¿Qué pasos seguiría para resolver el problema?

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9.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 5 pts

  1. Reflexione sobre las habilidades interpersonales necesarias para trabajar en recepción y cómo estas pueden impactar en la percepción general del servicio por parte del huésped.

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