¿Cuál es la función principal del departamento de recepción en un hotel?
Gerencia de Recepción

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Hospitality and Catering
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servicios turisticos viajes
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9 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Gestionar el restaurante
Atender a los huéspedes durante el check-in y check-out
Limpiar las habitaciones
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es una de las principales habilidades requeridas para un recepcionista?
Habilidades técnicas avanzadas
Conocimientos en contabilidad
Excelentes habilidades de comunicación
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué documento es esencial para el check-in de un huésped?
Certificado de salud
Recibo de pago
Documento de identidad
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se debe manejar una queja de un huésped?
Ignorándola
Escuchando atentamente y ofreciendo una solución
Derivándola al gerente sin atenderla
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el objetivo principal del servicio al cliente en la recepción?
Satisfacer las necesidades del huésped
Minimizar costos operativos
Maximizar las ventas
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué tipo de información se debe proporcionar a los huéspedes durante el check-in?
Solo datos sobre su habitación
Información personal sobre otros huéspedes
Información sobre servicios del hotel y políticas
7.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 5 pts
Describa cómo implementaría un programa de capacitación para el personal de recepción que mejore la atención al cliente y reduzca los tiempos de espera.
Evaluate responses using AI:
OFF
8.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 5 pts
Explique cómo manejaría una situación en la que un huésped está insatisfecho con su habitación y exige un cambio inmediato. ¿Qué pasos seguiría para resolver el problema?
Evaluate responses using AI:
OFF
9.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 5 pts
Reflexione sobre las habilidades interpersonales necesarias para trabajar en recepción y cómo estas pueden impactar en la percepción general del servicio por parte del huésped.
Evaluate responses using AI:
OFF
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