GERER LES FLUX
Authored by NAJAT RIU
Business
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Le personnel est considéré comme un paramètre générant des flux :
VRAI
FAUX
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Il est possible d’agir sur les aléas
VRAI
FAUX
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Connaître la durée moyenne d’un rendez-vous permet de minimiser l’attente
VRAI
FAUX
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Il est judicieux de transmettre les pics d’affluence aux visiteurs pour
qu’ils ne viennent pas
montrer que votre organisation est très fréquentée
qu’ils adaptent leur venue en fonction des pics de fréquentation
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Les signes de tension lors de l’attente sont forcément visibles
VRAI
FAUX
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Cocher les signes de tension
La colère
Prendre un café
Bâiller
L’agacement
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Cochez les causes de tensions
Une mauvaise condition d’attente
La prise de rendez-vous en ligne
Les incivilités
La zone de confidentialité
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