Pengenalan Kepada Pengurusan Operasi

Apakah definisi pengurusan operasi?

• Aktiviti pengiklanan dan pemasaran produk.

• Proses merancang, menyelaras, dan mengawal sumber untuk menghasilkan barang atau perkhidmatan.

• Kaedah pengurusan kewangan untuk meningkatkan keuntungan.

• Strategi untuk membina hubungan baik dengan pelanggan.

Apakah objektif utama pengurusan operasi?

• Untuk mengurangkan kos bahan mentah sahaja.

• Untuk meningkatkan produktiviti, kualiti, dan kepuasan pelanggan.

• Untuk memastikan promosi produk sampai ke pasaran sasaran.

• Untuk mengawal hubungan pekerja dan pelanggan.

Apakah salah satu peranan pengurus operasi?

• Menentukan strategi pemasaran produk.

• Mengkoordinasikan aktiviti pengeluaran dan penggunaan sumber.

• Menyediakan laporan kewangan tahunan.

• Melatih pekerja baru di semua jabatan.

Apakah tanggungjawab utama seorang pengurus operasi dalam memastikan operasi harian berjalan lancar?

• Menyediakan pelan pemasaran yang berkesan.

• Merancang, menyelaras, dan mengawal aktiviti pengeluaran.

• Menyiapkan jadual mesyuarat dengan pengurusan.

• Menganalisis prestasi kewangan dan merancang bajet tahunan.

Apakah yang termasuk dalam peranan pengurus operasi dalam pengurusan kualiti?

• Mengurus kewangan syarikat.

• Memastikan produk atau perkhidmatan memenuhi standard kualiti yang ditetapkan.

• Mengurus strategi pemasaran produk.

• Menentukan harga jualan produk di pasaran.

Apakah perbezaan utama antara barang dan perkhidmatan?

• Barang adalah ketara, manakala perkhidmatan adalah tidak ketara.

• Perkhidmatan memerlukan bahan mentah, manakala barang tidak.

• Barang hanya dijual secara fizikal, manakala perkhidmatan hanya ditawarkan secara dalam talian.

• Perkhidmatan lebih murah daripada barang.

Yang manakah berikut adalah contoh barang?

• Perkhidmatan nasihat kewangan

• Telefon pintar

• Perkhidmatan pengangkutan

• Perkhidmatan dobi

Yang manakah berikut adalah contoh perkhidmatan?

• Mesin basuh

• Pakej perjalanan

• Buku teks

• Perabot buatan tempatan

Apakah ciri-ciri utama barang?

• Tidak boleh disentuh dan tidak ketara.

• Memerlukan interaksi langsung antara pembekal dan pelanggan.

• Boleh dihasilkan dalam kuantiti yang besar dan disimpan untuk dijual kemudian.

• Tidak memerlukan proses pengeluaran.

Apakah ciri-ciri utama perkhidmatan?

• Boleh disentuh dan nyata.

• Pengeluaran dan penggunaan berlaku secara serentak.

• Dihasilkan dalam kuantiti yang besar untuk stok masa depan.

• Memerlukan bahan mentah yang banyak dalam penghasilannya.