Quiz sur la conduite d'entretien

Quel type de question permet de définir précisément la demande du client ?

• Questions ouvertes

• Questions alternatives

• Questions suggestives

• Questions fermées

Quel est l'outil essentiel dans la relation commerciale ?

• La reformulation

• L'écoute active

• Le questionnement

• La négociation

Comment doit-on pratiquer l'écoute active ?

• En parlant plus fort

• En utilisant un langage complexe

• En évitant le contact visuel

• En regardant l'interlocuteur dans les yeux

Quel acronyme regroupe les mobiles d'achat ?

• CLIENT

• SONCASE

• ACHAT

• MOTIV

Quel mobile d'achat correspond à la recherche de confort ?

• Argent

• Nouveauté

• Confort

• Sécurité

Quel type de frein à l'achat est lié à un manque de confiance ?

• Inhibition

• Peur

• Doute

• Hésitation

Quel est un exemple de mobile d'achat lié à l'environnement ?

• Sympathie

• Confort

• Environnement

• Argent

Quelle méthode permet de reformuler la demande du client ?

• Poser des questions ouvertes

• Utiliser des phrases complexes

• Commencer par 'Si je vous ai bien compris...'

• Ignorer les détails

Quel est l'objectif principal du questionnement dans un entretien ?

• Définir la demande du client

• Vendre à tout prix

• Imposer ses idées

• Éviter les objections

Quel type de question permet de confirmer les attentes du client ?

• Questions ouvertes

• Questions de clarification

• Questions fermées

• Questions alternatives