LENG -FORM 3 2DO BACH

Trabaja en la planta de producción de una fábrica. Cuando llega al trabajo el lunes, encuentra la siguiente nota de la responsable de seguridad publicada en todas las zonas comunes:

ATENCIÓN A TODOS LOS TRABAJADORES DE LÍNEA Y PLANTA: El miércoles y jueves, el equipo directivo estará en la planta de producción para realizar la inspección de seguridad anual. En inspecciones anteriores, el equipo directivo detectó comportamientos inapropiados e infracciones de seguridad. Por tanto, es preciso que lean el Manual del protocolo de seguridad antes de que tenga lugar la visita. Presten especial atención a las secciones Vestimenta adecuada, Uso y aplicación de la vestimenta y Limpieza de la vestimenta. Durante la visita, podrían detectarse problemas que deberíamos corregir para evitar daños en los empleados y posibles despidos. Hablen con su supervisor si tienen alguna duda.

¿Cuáles son los puntos clave de este mensaje?

• El equipo directivo visitará la zona de trabajo. Nuestra vestimenta y nuestro comportamiento deben ajustarse a las directivas. Cualquier infracción podría producir daños o provocar el despido.

• El equipo directivo hará una visita larga. Hablarán con los supervisores para determinar cómo se puede mejorar la seguridad y la productividad.

• Se va actualizar la vestimenta por los protocolos de seguridad. El equipo directivo aprobará la directiva de seguridad y despedirá a algunos empleados.

• Algunos daños que se han producido recientemente se han atribuido al comportamiento y podrían hacer que nos despidieran. El responsable de seguridad quiere que nuestro aspecto sea más presentable.

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CCSS.RI.1.2

CCSS.RI.2.2

CCSS.RI.K.2

CCSS.RL.1.2

CCSS.RL.2.2

Está creando una presentación de diapositivas. Debe comunicar el mensaje de manera eficaz usando texto e imágenes. En cada afirmación, seleccione todas las opciones que Sí representa un principio de un diseño visual acertado .

• Debe usarse una imagen principal en cada diapositiva en lugar de varias imágenes pequeñas.

• Debe incluirse información detallada en listas con viñetas con un tamaño de fuente cada vez más pequeño.

• Debe usarse una fuente distinta en cada línea de texto para captar la atención del público.

• Debe usarse una fuente de color rojo sobre un fondo negro para ampliar el contraste y que la diapositiva resulte más fácil de leer.

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CCSS.RI.1.6

CCSS.RI.1.7

CCSS.RI.K.7

CCSS.RL.1.7

CCSS.RL.K.7

Está creando una presentación de diapositivas. Debe comunicar el mensaje de manera eficaz usando texto e imágenes. En cada afirmación, seleccione todas las opciones que NO representa un principio de un diseño visual acertado .

• Debe usarse una imagen principal en cada diapositiva en lugar de varias imágenes pequeñas.

• Debe incluirse información detallada en listas con viñetas con un tamaño de fuente cada vez más pequeño.

• Debe usarse una fuente distinta en cada línea de texto para captar la atención del público.

• Debe usarse una fuente de color rojo sobre un fondo negro para ampliar el contraste y que la diapositiva resulte más fácil de leer.

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CCSS.RI.1.6

CCSS.RI.1.7

CCSS.RI.K.7

CCSS.RL.1.7

CCSS.RL.K.7

Después de hacer una presentación, le pide a su mentor que haga una valoración sobre sus técnicas de presentación.

¿Cómo debería responder usted a los comentarios del mentor? (Seleccione dos respuestas.)

• Debería hacer preguntas de seguimiento a los comentarios del mentor.

• Debería aprovechar la oportunidad para criticar las habilidades de presentación de su mentor.

• Debería indicar los puntos de los comentarios del mentor con los que no está de acuerdo.

• Debería escuchar al mentor hasta que termine sus comentarios.

¿Qué dos acciones debe llevar a cabo para no plagiar el trabajo de otras personas? (Seleccione dos respuestas.)

• Incluir su trabajo original junto con el material de otros autores.

• Cambiar algunas palabras y frases de la fuente original.

• Parafrasear la información de diferentes fuentes para que parezca nueva.

• Citar la fuente si resume el trabajo de otra persona.

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CCSS.RI.3.5

CCSS.RL.4.1

CCSS.RL.5.1

CCSS.RL.9-10.9

Trabaja en una tienda de ropa que tiene una directiva por la que solo se aceptan devoluciones con el recibo.

Un cliente intenta devolver un producto sin el recibo y usted le dice que no es posible. El cliente le amenaza diciendo que nunca volverá a comprar en su tienda.

¿Cómo debe responder al cliente para que se sienta comprendido?

• La política se fija a nivel corporativo. Aquí está el número de atención al cliente.

• Lamento que piense eso, pero no hay nada que puedo hacer.

• Puedo darle un crédito para la tienda esta vez, pero en el futuro, asegúrese de guardar sus recibos.

• Para nosotros, es un cliente importante. Déjeme hablar con mi gerente e intentaremos encontrar una solución.

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CCSS.RL.2.6

CCSS.RL.8.3

Está en un proceso de selección para un puesto de asistente administrativo en una compañía de seguros.

¿Qué dos aspectos de presentación personal le ayudarán a prepararse mejor para la entrevista? (Seleccione dos respuestas.)

• Actualizar sus redes sociales sobre su entrevista.

• Traer bocadillos para usted y los demás.

• Estudiar la cultura de la empresa para poder elegir la ropa adecuada.

• Asegurarse de llegar a tiempo a su cita.

Trabaja en una tienda de ropa en línea. Una clienta se queja en las redes sociales de que las fotos del sitio web no muestran exactamente el color de una camiseta que compró.

Le piden que responda a la crítica.

Seleccione todas las opciones apropiadas

• Sentimos la confusión. Vamos a iniciar el proceso de devolución para reembolsarle el importe completo.

• Gracias por sus comentarios. Le dejamos este vínculo a un sitio donde puede calibrar los colores de la pantalla.

• Sabemos lo frustrante que puede ser recibir un artículo equivocado. Vamos a investigar qué ha pasado y nos pondremos en contacto con usted a final de semana.

• Las fotos del sitio web son las que recibimos del fabricante y son correctas. Sentimos que no le guste la camiseta.

Trabaja en una tienda de ropa en línea. Una clienta se queja en las redes sociales de que las fotos del sitio web no muestran exactamente el color de una camiseta que compró.

Le piden que responda a la crítica.

Seleccione todas las opciones inapropiadas

• Sentimos la confusión. Vamos a iniciar el proceso de devolución para reembolsarle el importe completo.

• Gracias por sus comentarios. Le dejamos este vínculo a un sitio donde puede calibrar los colores de la pantalla.

• Sabemos lo frustrante que puede ser recibir un artículo equivocado. Vamos a investigar qué ha pasado y nos pondremos en contacto con usted a final de semana.

• Las fotos del sitio web son las que recibimos del fabricante y son correctas. Sentimos que no le guste la camiseta.

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CCSS.RL.2.6

CCSS.RL.8.3

Trabaja como recepcionista en un hospital. Su horario es desde la medianoche hasta las 8:00 a. m., de jueves a lunes.

¿Qué dos acciones debe llevar a cabo para demostrar profesionalidad? (Seleccione dos respuestas.)

• Quedarse hasta más tarde si se retrasa.

• Avisar al supervisor de que no se encuentra bien todos los lunes.

• Solicitar los días de vacaciones con anticipación.

• Volver a su hora de los descansos.