Tema 12 - At al cliente
Authored by Alba Martinez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Tras la compra de la casa, nos surge un problema y accudimos a At. al cliente este deberá:
Dirigirnos a otro compañero
Tener mala escucha activa y ser asertivo
Tener buena escucha activa y ser asertivo
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Las PAUTAS para tener una buena escucha activa son:
Canal de comunicación cerrado
Interrumpir la conversación para dar la opinion
Ninguna es correcta
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El cliente
siempre tiene la razón
Ocasionalmente no la tiene
Nunca tiene la razón
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
La escucha activa sirve para ________ las barreras en la comunicación
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La asertividad se lleva a cabo:
Cuando se tiene claro el propio planteamiento, no impone ni amenaza, no hace persuasión, no tiene empatía ni escucha activa, busca puentes de acuerdo
No impone ni amenaza, no hace persuasión, tiene empatía y escucha activa, busca puentes de acuerdo
Tiene claro el propio planteamiento, no impone ni amenaza, no hace persuasión, tiene empatía y escucha activa, busca puentes de acuerdo
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El resultado de la satisfacción total es:
Cuando supera expectativas
Iguala las expectativas
No iguala las expectativas
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para que haya una buena intervención:
Ha de haber escucha activa
Hay que buscar soluciones
Ambas respuestas son correctas
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