KSK4024: Latihan 1

Nama Penuh Pelajar:

Apakah yang dimaksudkan dengan jenis jadual penyelenggaraan Ad-doc interruptive.

• Perancangan awal dibuat sebelum melaksanakan penyelenggaraan dan tidak mengganggu peralatan lain semasa proses penyelenggaraan.
• Penyelenggaraan dibuat secara tidak terancang apabila berlaku kerosakan dan setiap peralatan akan ditutup semasa proses penyelenggaraan.
• Penyelenggaraan yang dibuat secara terancang namun menganggu peralatan lain dimana peralatan lain perlu ditutup.
• Penyelenggaraan dibuat secara tidak terancang apabila berlaku kerosakan yang memerlukan pembaikan segera dan peralatan lain tidak akan ditutup semasa proses penyelenggaraan dilakukan

Apakah yang dimaksudkan dengan jenis jadual penyelenggaraan Ad-doc non-interruptive.

• Perancangan awal dibuat sebelum melaksanakan penyelenggaraan dan tidak mengganggu peralatan lain semasa proses penyelenggaraan.
• Penyelenggaraan dibuat secara tidak terancang apabila berlaku kerosakan dan setiap peralatan akan ditutup semasa proses penyelenggaraan.
• Penyelenggaraan yang dibuat secara terancang namun menganggu peralatan lain dimana peralatan lain perlu ditutup.
• Penyelenggaraan dibuat secara tidak terancang apabila berlaku kerosakan yang memerlukan pembaikan segera dan peralatan lain tidak akan ditutup semasa proses penyelenggaraan dilakukan

Apakah yang dimaksudkan dengan jenis jadual penyelenggaraan Scheduled interruptive.

• Perancangan awal dibuat sebelum melaksanakan penyelenggaraan dan tidak mengganggu peralatan lain semasa proses penyelenggaraan.
• Penyelenggaraan dibuat secara tidak terancang apabila berlaku kerosakan dan setiap peralatan akan ditutup semasa proses penyelenggaraan.
• Penyelenggaraan yang dibuat secara terancang namun menganggu peralatan lain dimana peralatan lain perlu ditutup.
• Penyelenggaraan dibuat secara tidak terancang apabila berlaku kerosakan yang memerlukan pembaikan segera dan peralatan lain tidak akan ditutup semasa proses penyelenggaraan dilakukan

Apakah yang dimaksudkan dengan jenis jadual penyelenggaraan Scheduled non-interruptive.

• Perancangan awal dibuat sebelum melaksanakan penyelenggaraan dan tidak mengganggu peralatan lain semasa proses penyelenggaraan.
• Penyelenggaraan dibuat secara tidak terancang apabila berlaku kerosakan dan setiap peralatan akan ditutup semasa proses penyelenggaraan.
• Penyelenggaraan yang dibuat secara terancang namun menganggu peralatan lain dimana peralatan lain perlu ditutup.
• Penyelenggaraan dibuat secara tidak terancang apabila berlaku kerosakan yang memerlukan pembaikan segera dan peralatan lain tidak akan ditutup semasa proses penyelenggaraan dilakukan

Apakah yang dimaksudkan dengan Perjanjian Tahap Perkhidmatan (Service Level Agreement - SLA)

• Dokumen rasmi yang dirundingkan yang mentakrifkan dari segi kuantitatif perkhidmatan yang ditawarkan kepada Pelanggan.
• Merupakan satu mekanisme yang menentukan tahap kepuasan pelanggan terhadap produk yang dihasilkan oleh pemberi perkhidmatan iaitu memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan.

Apakah yang dimaksudkan dengan Service Level Guarantee - SLG

• Dokumen rasmi yang dirundingkan yang mentakrifkan dari segi kuantitatif perkhidmatan yang ditawarkan kepada Pelanggan.
• Merupakan satu mekanisme yang menentukan tahap kepuasan pelanggan terhadap produk yang dihasilkan oleh pemberi perkhidmatan iaitu memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan.