ATC MARZO III

Plazo maximo para la entrega del LIBRO DE RECLAMACIONES

• 10 minutos

• 7 minutos

• No hay tiempo maximo

• 5 minutos

Correo electronico para presentar un reclamo

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

Ubicacion de las OFICINAS DE ATENCION AL PASAJERO

• CABITOS Y PRESBITERO MAESTRO

• PRESBITERO MAESTRO Y EL ANGEL

• CABITOS Y LA CULTURA

• ELA POS SBS PUM JCH

HORARIOS DE LA OFICINA DE ATENCION AL PASAJERO

• L a V: 09:00 a 21:00
  S: 09:00 - 16:00

  D y F: -

• L a V: 09:00 a 20:00
  S: 09:00 - 13:00

  D y F: -

• L a V: 08:00 a 21:00
  S: 09:00 - 13:00

  D y F: -

Pasajero solicita informacion sobre los locales comerciales, se le brinda el siguiente correo electronico:

• [e-mail]

• [e-mail]

• Le brindo el correo del SE a cargo

• [e-mail]

¿Como se conforman los porcentajes del EQUIPO DE EXCELENCIA?

• Cliente Incognito: 50%
  Recaudacion: 30%
  Atencion al cliente: 20%

• Cliente Incognito: 50%
  Recaudacion: 20%
  Atencion al cliente: 30%

• Cliente Incognito: 30%
  Recaudacion: 50%
  Atencion al cliente: 20%

"Se destaca por su actitud y disposición de servicio con el pasajero; así como el

cumplimiento de los protocolos y procedimientos de atención."

• Lider por excelencia

• Equipo de excelencia

• El agente o auxiliar de estacion

¿Como se dividen los porcentajes de las auditorias de RECAUDACION?

• Campo: 30%
  Videos: 10%
  BackOffice: 30%

  Conocimientos: 30%

• Campo: 20%
  Videos: 20%
  BackOffice: 30%

  Conocimientos: 30%

• Campo: 20%
  Videos: 15%
  BackOffice: 15%

  Conocimientos: 50%

La prueba de conocimientos en la AUDITORIA DE RECAUDACION corresponde a un .....

• 30% de la nota total

• 20% de la nota total

• 15% de la nota total

Son elegidos los colaboradores que cuentan con la mayor cantidad de

reconocimientos como ....... durante el año, además de contar con

una nota mayor a 3 en la evaluación de desempeño.

• Lider por excelencia

• Equipo de excelencia

• Lider master por excelencia