Analyse de Portefeuille Client

L'objectif principal de l'analyse de portefeuille client est d'identifier les clients à potentiel pour les transformer en clients fidèles.

• VRAI

• FAUX

Answer explanation

L'affirmation est FAUX car l'analyse de portefeuille client vise à évaluer la rentabilité et le risque des clients, pas seulement à identifier ceux à potentiel pour les fidéliser.

La méthode ABC est plus précise que la loi de Pareto (80/20) pour segmenter les clients.

• VRAI

• FAUX

Answer explanation

La méthode ABC permet une segmentation plus fine des clients en tenant compte de plusieurs critères, contrairement à la loi de Pareto qui se concentre uniquement sur la répartition 80/20. Donc, l'affirmation est VRAI.

Les clients du groupe C dans la méthode ABC sont ceux qui génèrent le plus de chiffre d'affaires.

• VRAI

• FAUX

Answer explanation

FAUX. Dans la méthode ABC, les clients du groupe C sont ceux qui génèrent le moins de chiffre d'affaires, tandis que les groupes A et B représentent respectivement les clients les plus rentables et intermédiaires.

Il est inutile de consacrer des ressources marketing aux clients du groupe C.

• VRAI

• FAUX

Answer explanation

L'affirmation est FAUX car même les clients du groupe C peuvent avoir un potentiel de vente ou de fidélisation. Ignorer ce groupe pourrait entraîner des opportunités manquées pour l'entreprise.

La fidélisation des clients du groupe A est une priorité absolue pour toute entreprise.

• VRAI

• FAUX

Answer explanation

La fidélisation des clients est essentielle pour toute entreprise, car elle permet de maintenir une base de clients loyaux, d'augmenter les ventes et de réduire les coûts d'acquisition. Donc, la réponse est VRAI.

L'analyse RFM permet d'évaluer la valeur d'un client en fonction de sa récence, fréquence et montant des achats.

• VRAI

• FAUX

Answer explanation

L'analyse RFM (Récence, Fréquence, Montant) évalue la valeur d'un client en tenant compte de ces trois critères. Ainsi, l'affirmation est correcte, donc la réponse est VRAI.

Un client ayant un faible R et un faible M est un client à fort potentiel.

• VRAI

• FAUX

Answer explanation

Un client avec un faible R (Récence) et un faible M (Montant) indique qu'il n'a pas encore beaucoup acheté récemment, ce qui ne le rend pas à fort potentiel. Donc, l'affirmation est FAUX.

L'analyse de la fréquence d'achat est un indicateur clé pour comprendre le comportement d'achat des clients.

• VRAI

• FAUX

Answer explanation

VRAI. L'analyse de la fréquence d'achat permet d'identifier les tendances et les préférences des clients, ce qui est essentiel pour adapter les stratégies marketing et améliorer l'expérience client.

La segmentation du portefeuille client est un processus statique qui ne nécessite pas d'être mis à jour régulièrement.

• VRAI

• FAUX

Answer explanation

FAUX. La segmentation du portefeuille client est un processus dynamique qui doit être régulièrement mis à jour pour refléter les changements dans le comportement des clients et les tendances du marché.

L'analyse de portefeuille client permet d'optimiser l'allocation des ressources commerciales et marketing.

• VRAI

• FAUX

Answer explanation

L'analyse de portefeuille client permet d'identifier les segments les plus rentables, ce qui aide à mieux allouer les ressources commerciales et marketing. Donc, l'affirmation est VRAI.