Melakukan Komunikasi melalui Telepon

Apa yang dimaksud dengan komunikasi?

• Proses mendengarkan orang lain

• Proses mengirim pesan tanpa alat

• Proses bertukar pikiran, gagasan, dan ide

• Proses berbicara langsung

Kata telepon berasal dari kata tele dan phone yang berarti...

• Langsung dan bunyi

• Jauh dan bunyi

• Jauh dan suara

• Dekat dan suara

Berikut ini hal-hal yang harus dilakukan ketika melakukan panggilan telepon, kecuali...

• Mengatur intonasi suara

• Konsentrasi

• Menyiapkan catatan

• Menggunakan bahasa non formal

Hal-hal yang tidak boleh dilakukan ketika melakukan panggilan telepon diantaranya adalah....

• Sopan dan ramah

• Mengatakan "halo"

• Konsentrasi

• Cepat dan tepat

Mempersiapkan nomor tujuan yang akan ditelepon merupakan salah satu langkah dalam?

• Mengisi LPT

• Melakukan panggilan telepon

• Menerima telepon

• Menyampaikan pesan ke pimpinan

Di bawah ini manakah yang bukan merupakan hal hal yang harus diperhatikan ketika menerima telepon?

• _{Menjawab telepon secara cepat, singkat, jelas dan hormat serta berikan identifikasi, yaitu mengucapkan selamat (pagi/ siang/ sore) dan menyebutkan nama kantor atau nomor telepon.}

• _{Telepon berdering usahakan tidak lebih dari 3 kali akan mengganggu suasana kerja.}

• _{Berbicara dengan keras sehingga penelepon merasa kurang nyaman.}

• _{Memberikan keterangan dengan jelas dan sopan.}

Apa yang harus dilakukan ketika mendapatkan telepon ancaman?

• Panik

• Tenang

• Tertawa

• Mengajak bercanda

Seorang sekretaris menerima telepon dari orang yang ingin dihubungkan dengan pimpinan kantor, namun pada saat itu pimpinan sedang mengadakan rapat. Jawaban tepat yang sebaiknya disampaikan sekretaris kepada penelepon yaitu....

• Pimpinan sedang rapat.

• Pimpinan sedang keluar.

• Mohon maaf pimpinan tidak mau menerima telepon dari anda.

• Mohon maaf pimpinan sibuk.

• Mohon maaf, pimpinan sedang rapt penting, mungkin ada pesan yang akan disampaikan?

Manfaat komunikasi menggunakan telepon adalah....

• Mudah dioprasikan

• Lebih efektif dan efisien

• Mengikuti perkembangan jaman

• Telepon dimiliki semua orang

Berikut ini ucapan yang tidak diperbolehkan dalam mengangkat telepon, kecuali.....

• Assalamuallaikum

• Ya?

• Halo!

• Selamat pagi/siang/sore