KS SABEN B.Y 30 JANUARI 2025

Produk jasa adalah suatu bentuk barang yang bisa kita pegang dan perjual belikan.

• BENAR

• SALAH

Intangibility (tidak berwujud) : jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar,

atau dicium sebelum jasa itu dibeli. Nilai penting dari hal ini adalah nilai tidak

berwujud yang dialami konsumen dalam bentuk kenikmatan, kepuasan, atau rasa

aman,

• BENAR

• SALAH

Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama atau

tidak dapat disimpan.

Kalimat di atas adalah arti dari ?

• Variability

• Intangibility

• Responsibility

• Perishability

Yang tidak termasuk indikator kualitas jasa adalah :

• Keyakinan

• Kenampakan

• Keberuntungan

• Kehandalan

Empati (emphaty) adalah kemampuan untuk memberikan jasa yang

dijanjikan secara akurat.

• BENAR

• SALAH

APA SAJA HARAPAN DARI PELANGGAN MENURUT RUSH DAN ZAHERIK ?

PILIH 3

• Will expectation

• Should expectation

• Good expectation

• Ideal expectation

YANG TIDAK TERMASUK DALAM FAKTOR UTAMA YANG MEMPENGARUHI HARAPAN PELANGGAN.

PILIH 2

• Passion

• Word-Of-Mouth

• Situasional factors

• Kredible

Witches adalah tingakatan loyalitas pelanggan yang paling rendah.

• SALAH

• BENAR

Pembeli yang sungguh-sungguh menyukai merek,

menganggap merek sebagai sahabat adalah arti dari ?

• Likes the brand

• Satisfied buyer

• Habitual buyer

• Witches

YANG TIDAK TERMASUK PENYEBAB PELANGGAN LOYAL ADALAH ...

• RASA TAKUT

• FLEKSIBILITAS

• HARGA KOMPETITIF

• KUALITAS PELAYANAN