QUIZ JANUARY 2025 FOR CRR

Di dalam End to End Process of Sales, terdapat proses Engage, apa saja yang harus dilakukan CRR dalam proses Engage tsb?

• Enthusiast-Fast Solution-Compliment

• Enthusiast-Sympathy-Compliment

• Enthusiast-Empathy-Compliment

• Enthusiast-Empathy-Pitching

Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan end to end adalah pengertian dari?

• Fast Solutions

• Solutions

• Create Case

• Pending Case

Apakah pengertian dari Compliment kepada pelanggan?

• Menunjukan semangat & keinginan kuat membantu pelanggan

• Memberikan pujian tulus kpd pelanggan utk mencairkan suasana, interaksi

  lebih informal & akrab

• Memahami apa yg dialami oleh pelanggan & memposisikan berada pada situasi

  tsb

• Mengajak pelanggan ngobrol & basa basi selama melayani

Menawarkan produk XL Prioritas sebagai solusi pain point pelanggan terkait

Telco, adalah pengertian dari?

• Emotional Benefit

• Pitching

• Offering Sales

• Closing

Apa sajakah tahapan Pitching?

• Benefit-Probing-Pain Point-Closing

• Probing-Benefit-Pain Point-Closing

• Pain Point-Probing-Benefit-Closing

• Probing-Pain Point-Benefit-Closing

Contoh Kalimat Sales Pitching Functional Benefit with Emotional Ingredient adalah?

• XL Prioritas Kuota Internetnya Unlimited

• Kuota Internetnya Unlimited, biar puas nonton Liga Inggris

• XL Prioritas sudah dapat Free nomor cantik

• XL Prioritas sudah Free Nelpon & SMS sepuasnya

Berikut ini adalah ketentuan Registrasi IMEI utk tourist/WNA yang belum memiliki nomor XL, KECUALI?

• New Registration Paylater dgn pay method Credit Card

• New Registration Paylater dgn Deposit

• New Registration MPD

• New Registration Upfront

Ketentuan bagi WNA yg sudah memiliki Existing Number Postpaid MyPrio Reguler, kemudian berniat utk melakukan Registrasi IMEI di XLC adalah?

• Reload/Pre-Payment min 100K

• New Registration Upfront

• Billing Paid (No Invoice Open)

• New Registration Paylater

Jika pelanggan XL Prioritas mengubah metode pembayaran CC menjadi CASH atau CASH menjadi CC, maka benefitnya akan otomatis berubah di Billing Cycle berikutnya.

• Benar

• Salah

Berapakah harga paket XL Prioritas - Platinum, Diamond & Ultima utk pelanggan di area L1 & L2 ? (MULTIPLE CORRECT ANSWERS)

• Area L1 Platinum 250K, Diamond 350K & Ultima 500K

• Area L1 Platinum 200K, Diamond 350K & Ultima 500K

• Area L2 Platinum 200K, Diamond 300K & Ultima 500K

• Area L2 Platinum 175K, Diamond 300K & Ultima 500K