LE DELTA SAT

Un technicien Telecom doit maîtriser

• La technique

• Les règles de sécurité

• La communication

• La technique, les règles de sécurité, la communication

Le Delta Sat chez Orange mesure

• Uniquement la prestation du technicien

• La prestation globale d'Orange et aussi la prestation du technicien

• Uniquement la prestation du commercial d'Orange

• Uniquement la ponctualité du technicien

Le client reçoit le questionnaire

• Par mail

• Par SMS

• Dans son application Orange et moi

• Par téléphone

Le questionnaire arrive

• Le jour de l'intervention

• Le lendemain de l'intervention

• 3 jours après l'intervention

• 1 mois après l'intervention

Le Delta Sat est important car

• Il fait partie du contrat que Sogetrel a signé avec Orange

• Ainsi on sait si un technicien est bon ou pas

• Il permet au client de s'exprimer

• Il permet de savoir si l'installation fonctionne

Le client m'appelle par mon prénom et me tutoie

• Je m'adapte et fais la même chose que lui

• Je le tutoie et je l'appelle "Monsieur" ou "Madame"

• Je le vouvoie et je l'appelle par son prénom

• Je le vouvoie et je l'appelle "monsieur" ou "madame"

Le sourire c'est

• parfois si je suis de bonne humeur

• uniquement si le client me reçoit bien

• jamais, je suis le professionnel

• toujours, il met le client en confiance

Soigner son apparence physique

• Ca ne sert à rien, le principal c'est de faire l'intervention

• Ca dépend des jours

• C'est important pour chaque intervention

• Uniquement si le client a payé une installation experte

L'enquête de satisfaction (plusieurs réponses possibles)

• Je n'en parle que si le client est sympa

• Plus j'en parle plus j'aurai de chances d'avoir des réponses

• Je n'en parle pas, le client choisit

• J'en parle et j'explique au client le principe du questionnaire

J'explique au client le questionnaire, je lui dis des phrases comme : (plusieurs réponses possibles)

• "Les étoiles évaluent mon travail, et non ce qui vous est arrivé précédemment"

• "Vous pourrez évaluer à la fois mon travail et aussi la prestation globale d'Orange"

• "Vous y trouverez un espace commentaires pour indiquer ce qui est important pour vous"

• Vous mettez la note que vous voulez