LE DELTA SAT
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Edith Argacha
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un technicien Telecom doit maîtriser
La technique
Les règles de sécurité
La communication
La technique, les règles de sécurité, la communication
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le Delta Sat chez Orange mesure
Uniquement la prestation du technicien
La prestation globale d'Orange et aussi la prestation du technicien
Uniquement la prestation du commercial d'Orange
Uniquement la ponctualité du technicien
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le client reçoit le questionnaire
Par mail
Par SMS
Dans son application Orange et moi
Par téléphone
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le questionnaire arrive
Le jour de l'intervention
Le lendemain de l'intervention
3 jours après l'intervention
1 mois après l'intervention
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le Delta Sat est important car
Il fait partie du contrat que Sogetrel a signé avec Orange
Ainsi on sait si un technicien est bon ou pas
Il permet au client de s'exprimer
Il permet de savoir si l'installation fonctionne
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le client m'appelle par mon prénom et me tutoie
Je m'adapte et fais la même chose que lui
Je le tutoie et je l'appelle "Monsieur" ou "Madame"
Je le vouvoie et je l'appelle par son prénom
Je le vouvoie et je l'appelle "monsieur" ou "madame"
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le sourire c'est
parfois si je suis de bonne humeur
uniquement si le client me reçoit bien
jamais, je suis le professionnel
toujours, il met le client en confiance
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