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Examen de Marketing de Servicios

Authored by Marco Lara

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12th Grade

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Examen de Marketing de Servicios
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál es la característica principal del marketing en la economía de servicios?

Enfoque en la experiencia del cliente y la personalización.

Venta exclusiva de productos tangibles.

Reducción de costos sin considerar la relación con el cliente.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál de los siguientes ejemplos representa mejor la personalización en los servicios?

Netflix ajustando su catálogo según los hábitos de visualización del usuario.

Una tienda que vende el mismo producto a todos los clientes sin distinción.

Un banco que ofrece exactamente las mismas condiciones de crédito a todos los clientes.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Por qué es importante estudiar los servicios en la economía actual?

Porque representan una gran parte del PIB y son clave para diferenciarse en el mercado.

Porque los productos físicos han dejado de ser relevantes en la economía.

Porque los servicios no requieren estrategias de marketing.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cómo ha influido la digitalización en los servicios?

Ha permitido una interacción más ágil y eficiente entre empresas y consumidores.

Ha eliminado la necesidad de brindar atención al cliente.

Ha hecho que los servicios sean menos personalizados.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál de las siguientes empresas es un ejemplo de economía digital en servicios?

Amazon, al personalizar recomendaciones para cada usuario.

Una tienda física que vende libros sin presencia en línea.

Un mercado tradicional sin ninguna plataforma digital.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cómo impactan los servicios personalizados en la lealtad del cliente?

Mejoran la experiencia del usuario y fomentan relaciones a largo plazo.

No tienen impacto, ya que los clientes no valoran la personalización.

Son innecesarios en sectores como el turismo y la banca.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál de los siguientes ejemplos muestra la importancia de la innovación en servicios?

Tesla ofreciendo actualizaciones de software en sus autos de manera remota.

Un supermercado que mantiene los mismos productos sin cambios.

Una empresa de taxis que solo acepta pagos en efectivo y no usa aplicaciones.

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