Laboratorio di accoglienza turistica primo anno.

Che cos'è l'empatia?

• La simpatia che genera una persona.

• Una malattia dell'apparato digerente.

• La capacità di "sentire" lo stato emotivo di un'altra persona.

• La capacità di mostrarsi freddo e distaccato.

Quando nella relazione tra due individui il rapporto è basato sul corretto bilanciamento dei bisogni di ciascuno e, di volta in volta, si decide quali bisogni risultino prioritari, si parla di:

• comportamento assertivo

• comportamento aggressivo

• comportamento passivo

• comportamento inadeguato

Nel lavoro al front office, quale, tra i seguenti, è un comportamento corretto?

• Continuare a svolgere il proprio lavoro senza alzare lo sguardo verso il cliente che si è avvicinato al banco.

• Adottare uno sguardo che esprima fiducia e sicurezza, senza manifestare stati di imbarazzo in situazioni critiche o difficili da gestire.

• Fissare il cliente con troppa insistenza.

• Guardare altrove quando qualcuno ci parla manifestando indifferenza.

La distanza e l'orientamento nello spazio rispetto all' interlocutore è definita:

• Gestualità.

• Postura.

• Mimica facciale.

• Prossemica.

La posizione del corpo in un determinato momento è definita:

• Gestualità.

• Postura.

• Mimica facciale.

• Prossemica.

Gli sguardi e le espressioni del viso fanno parte della:

• Gestualità.

• Postura.

• Mimica facciale.

• Prossemica.

L'insieme dei gesti effettuati con le mani e le braccia fanno parte della:

• Gestualità.

• Postura.

• Mimica facciale.

• Prossemica.

Sasso di Castalda è una località turistica che si trova in:

• Basilicata

• Molise

• Abruzzo

• Piemonte

A Sasso di Castalda è possibile effettuare:

• turismo lacuale.

• turismo nautico

• turismo verde

• turismo congressuale

La storica "Ferrovia dei Parchi" si trova in:

• Abruzzo

• Basilicata

• Trentino - Alto Adige

• Veneto