Kuis ASN BerAKHLAK Orientasi Yan

Di suatu lokasi pemberian pelayanan publik, masyarakat sering lupa membawa berkas fisik/hardcopy sebagai persyaratan dilakukannya layanan, yang dilakukan penyelenggara pelayanan publik adalah

• Membiarkan masyarakat untuk mencari sendiri tempat untuk mencetak atau memperbanyak berkas karena kelalaiannya

• Menyiapkan tempat print atau fotocopy berbayar

• Mengarahkan untuk pulang dahulu, kemudian datang lagi keesokan harinya dengan membawa dokumen fisik yang dimaksud

• Menyiapkan tempat print atau fotocopy gratis

Yang bukan merupakan prinsip ASN sebagai suatu profesi

• Nilai Dasar

• Profesionalitas jabatan

• Kesejahteraan

• Kode etik dan kode perilaku

Yang dimaksud dengan berorientasi pelayanan adalah

• Saling peduli dan menghargai perbedaan

• Terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan serta menghadapi perubahan

• Komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyarakat

• Bertanggung jawab terhadap kepercayaan yang diberikan

"Pelayanan harus dapat dijangkau oleh warga negara yang membutuhkan dalam arti fisik (dekat, terjangkau dengan kendaraan publik, mudah dilihat, gampang ditemukan, dan lain-lain) dan dapat dijangkau dalam arti non-fisik yang terkait dengan biaya dan persyaratan yang harus dipenuhi oleh masyarakat untuk mendapatkan layanan tersebut" adalah prinsip

• Efektif dan efisien

• Akuntabel

• Berkeadilan

• Aksesibel

ASN sebagai pelayan publik dituntut mampu menjadi pendengar yang baik dalam hal

Pendapat tentang "penyediaan pelayanan publik tersebut tidak harus dilakukan oleh pemerintah sendiri, melainkan dapat juga dilakukan oleh sektor swasta (mekanisme pasar)" merupakan pendapat dari

• Djamaluddin Ancok

• Agus Dwiyanto

• Christoper H. Lovelock

• Davit McKevitt

Diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan adalah

• Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik

• Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat

• Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah

• Membangun lingkungan kerja yang kondusif

Pengertian masyarakat dalam Undang-Undang Nomor 25/2009 tentang Pelayanan Publik adalah

• warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung

• seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung

• warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung

• seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung

Standar mutu pelayanan yang berbasis kebutuhan dan kepuasan masyarakat sebagai pelanggan dan diarahkan untuk memberikan kesejahteraan kepada setiap warga negara atau lebih dikenal dengan istilah

• customer service view

• rule based view

• profit view

• consumer view

Salah satu alasan penyeragaman core values ASN adalah

• Untuk menyegarkan suasana kerja

• Untuk mengesampingkan keberagaman

• Untuk mengesankan kekompakan

• Untuk menghilangkan ego sektoral