Make it Right Yenileme Eğitimi

Dinlenme amacıyla gelen ve olumlu bir konaklama deneyimi yaşayan misafirlerin bir tesise geri dönme ihtimali, deneyimlerine düşük puan veren bir misafire göre %______ daha fazladır.

• 99

• 70

• 50

• 30

Bir misafir odada temizlik sorunu yaşadığında Genel Deneyimi %____ oranında düşer.

• %20

• %30

• %50

• %70

Sorun yaşayan misafirlerin ___ 'de/da biri, Hilton tesisinde konaklarken bir sorun bildiriyor.

• 4

• 5

• 8

• 10

% oranında misafir, Misafirlerle Mesajlaşma özelliğinin genel memnuniyetlerini iyileştirdiğini belirtti.

• %30

• %50

• %70

• %90

HEART modeline göre sorun yaşayan bir misafirle iletişim kurarken ilk adımımız ne olmalıdır?

• Dinlemek

• Empati Kurmak

• Misafirden Özür Dilemek

• Sorunu Çözmek

Stay Experience Platformundaki Make it Right kısmında hangi iki başlık vardır?

• Problem Oluşumu & Problem Çözümü

• Problem Oluşumu & Stay Score puanı

• Problem Çözümü & Stay Score puanı

• Kipsu & Stay Score puanı