Ujian Sumatif Teknologi Informasi

Salah satu upaya untuk memberikan Pengalaman Pelanggan yang Superior adalah dengan...

• Melakukan pekerjaan dengan sembarangan

• Menyelesaikan pekerjaan melebihi waktu yang diharapkan

• Melakukan evaluasi

• Menelesaikan pekerjaan sesuai standar pribadi

• Menelesaikan pekerjaan sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh perusahaan

Teknisi produk layanan Telkom dibagi menjadi 2, apa saja?

• Teknisi permanen dan non-permanen

• Teknisi kabel jaringan

• Teknisi Provisioning & Assurance

• Teknisi profesional dan terampil

• Teknisi paruh waktu

Tujuan dari memiliki COC (Kode Etik) adalah

• Memberikan panduan untuk pekerjaan yang lebih mudah

• Sebagai referensi untuk membuat pekerjaan teratur

• Membuat kebijakan dalam perusahaan

• Untuk membimbing karyawan berperilaku dan tampil sesuai dengan norma yang ditetapkan oleh perusahaan

• Agar pekerjaan yang dilakukan dapat menghasilkan hasil yang baik

COC adalah pedoman yang mengatur bagaimana teknisi berinteraksi dan melayani pelanggan serta juga mengatur bagaimana teknisi memenuhi tanggung jawab perusahaan kepada pemangku kepentingan, ini adalah definisi COC...

• Salah

• Benar

Setiap titik interaksi antara pelanggan dan produk, teknologi, prosedur & HC perusahaan yang menciptakan kesan di benak pelanggan adalah definisi dari...

• Waktu yang tepat

• Moment of Truth (MOT)

• Kesan positif

• Layanan pelanggan

• Kegiatan promosi

Berikut adalah salah satu dari 5 dimensi kualitas layanan...

• Tangible

• Komunikasi

• Kesannya

• Kenyamanan

• Keamanan

Keinginan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan secepat mungkin adalah definisi dari...

• Tangible

• Empati

• Handal

• Jaminan

• Responsif

Kemampuan perusahaan untuk menyediakan layanan yang memenuhi harapan konsumen terkait kecepatan, ketepatan waktu, tanpa kesalahan, sikap simpatik, dan sebagainya adalah definisi dari...

Kemampuan perusahaan untuk menyediakan layanan yang memenuhi harapan pelanggan terkait kecepatan, ketepatan waktu, tanpa kesalahan, sikap simpatik, dan sebagainya didefinisikan sebagai...

• Tangible

• Empati

• Terpercaya

• Jaminan

• Responsif

Seberapa baik staf memahami kesulitan pelanggan, yang tercermin dalam keramahan mereka, kemampuan untuk mendengarkan keluhan, dan layanan lain yang diberikan didefinisikan sebagai...

• Tangible

• Empati

• Handal

• Jaminan

• Responsif