Marketing Serv- Sem 2

¿Cuál es la principal diferencia entre el marketing de servicios y el marketing de productos?

• La principal diferencia es que el marketing de servicios se ocupa de intangibles, mientras que el marketing de productos se ocupa de tangibles.

• El marketing de productos se basa en la experiencia del cliente.

• El marketing de servicios es más costoso que el marketing de productos.

• El marketing de servicios se centra en productos físicos.

¿Qué son las 7Ps en el marketing de servicios?

• Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Proceso, y Marketing Digital

• Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Proceso, y Distribución

• Las 7Ps son: Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Proceso, y Evidencia física.

• Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Proceso, y Publicidad

Menciona al menos tres de las 7Ps del marketing de servicios.

• Proceso

• Producto, Precio, Personas

• Plaza

• Promoción

¿Cómo influye la intangibilidad en el marketing de servicios?

• La intangibilidad no afecta la percepción del consumidor.

• La intangibilidad hace que los consumidores busquen señales de calidad y confianza, lo que influye en las estrategias de marketing de servicios.

• La intangibilidad reduce la necesidad de marketing en servicios.

• Los servicios tangibles son más valorados que los intangibles.

¿Qué papel juega la personalización en el marketing de servicios?

• La personalización reduce los costos de marketing.

• La personalización mejora la experiencia del cliente y aumenta la lealtad en el marketing de servicios.

• La personalización solo se aplica a productos físicos.

• La personalización es irrelevante en el marketing de servicios.

¿Por qué es importante la evidencia física en el marketing de servicios?

• La evidencia física solo se aplica a productos tangibles.

• La evidencia física disminuye la confianza del cliente en el servicio.

• La evidencia física ayuda a los clientes a evaluar la calidad del servicio y aumenta la confianza en la oferta.

• La evidencia física es irrelevante en el marketing de servicios.

¿Cómo se puede medir la calidad en los servicios?

• Por el tiempo que lleva ofrecer el servicio.

• A través de la cantidad de empleados en la empresa.

• Mediante el número de quejas recibidas.

• Se puede medir a través de la satisfacción del cliente y la consistencia en la entrega.

¿Qué estrategias se pueden utilizar para promocionar servicios?

• Estrategias de marketing digital, publicidad en redes sociales, contenido relevante, testimonios, promociones y eventos.

• Eliminar la atención al cliente

• Reducir la calidad del servicio

• Aumentar precios sin justificación

¿Cuál es la importancia de la relación con el cliente en el marketing de servicios?

• La relación con el cliente es irrelevante para la estrategia de marketing.

• La relación con el cliente es fundamental para la lealtad, satisfacción y mejora continua en el marketing de servicios.

• La relación con el cliente no influye en la satisfacción del servicio.

• La relación con el cliente solo es importante en el marketing de productos.

¿Cómo se diferencia la distribución en el marketing de productos y en el marketing de servicios?

• La distribución de productos se centra en la accesibilidad; la de servicios en la logística física.

• Ambos tipos de distribución requieren el mismo enfoque logístico.

• La distribución de productos se basa en la experiencia del cliente; la de servicios en la logística.

• La distribución de productos implica logística física; la de servicios se centra en accesibilidad y experiencia.