UJI PEMAHAMAN FEB 2025

Yang bukan kanal layanan layanan administrasi dan permintaan informasi atau pengaduan BPJS Kesehatan dibawah ini adalah

• Mobile JKN

• P-Care

• Pandawa

• Care center 165

Seorang peserta datang ke kantor BPJS Kesehatan untuk mengecek keaktifannya, maka yang paling tepat dilakukan oleh Satpam adalah :

• Memberikan antrian prioritas

• Mengarahkan peserta melakukan pengecekan melalui AMAN JKN

• Memberikan antrian administrasi

• Mengarahkan peserta menghubungi Care Center

Sikap awal layanan yang TIDAK tepat untuk Satpam ketika peserta datang yang tepat, adalah ...

• Mengucapkan salam cuaca

• Menundukkan kepala dan menyilangkan tangan kanan ke dada kiri

• memilah peserta sesuai domisili

• menawarkan bantuan

Fungsi aplikasi SIPP yaitu, kecuali :

• Pendaftaran bayi baru lahir

• Pengaduan fasilitas kesehatan

• Pengaduan Badan Usaha

• Pengalihan kepesertaan

Yang termasuk dalam Skill Frontliner sesuai ceklist pelayanan prima adalah :

• Mempersilakan peserta untuk melakukan persetujuan transaksi dengan cara melakukan perekaman sidik jari

• memberikan ceklis persyaratan

  berdasarkan kebutuhan peserta melalui

  E-PIK (E-Persyaratan Administrasi Peserta

  JKN-KIS).

• memberikan nomor antrian dan

  memberikan flyer (Mobile JKN, Pandawa,

  dsb) kepada peserta.

• Mengarahkan peserta prioritas untuk duduk di kursi dengan tanda PRIORITAS

Kanal layanan BPJS Kesehatan bersifat mobile (berpindah-pindah tempat), mendekatkan akses masyarakat sehingga mudah, cepat dan setara disebut

• Website

• Pandawa

• Care Center

• BPJS Keliling

Penjelasan yang TIDAK benar terkait penampilan bagi Frontliner/So Wanita sesuai dengan buku Product knowledge JKn adalah :

• Memakai make up (standar

  minimal: bedak, lipstick,eye

  shadow dan blash on)

• Memakai Name tag dengan

  model jepit di kiri dada,

  terbaca dan tidak terbalik

• Asesories perhiasan tidak

  berlebihan dan jumlahnya

  tidak lebih dari 5 titik (jam

  tangan, cincin, gelang,

  kalung, bros/anting)

• Senin-Kamis : Sepatu pan-tofel bebas, boleh menggunakan sandal
  
  Jumat : Sepatu Kets

Pelayanan yang bisa diakses melalui PANDAWA, kecuali

• Pindah Jenis kepesertaan dari PBPU non aktif ke Pekerja Penerima Upah (PPU)

• Pelaporan peserta meninggal 

• Update VA PBPU

• Perubahan Fasilitas Kesehatan kurang dari 3 bulan karena pindah domisili/pindah tugas

Berikut merupakan HAK peserta JKN?

• Mendaftarkan diri dan anggota keluarganya sebagai peserta JKN

• Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban serta prosedur pelayanan Kesehatan

• Menjaga identitas peserta JKN agar tidak rusak, hilang atau dimanfaatkan oleh orang lain yang tidak berhak

• Memberikan data diri dan anggota keluarganya secara lengkap dan benar

Dibawah ini adalah sikap 'The New Pelayanan Prima' yang benar adalah?

• Menyapa dengan tos tangan

• Menyapa dengan mencakupkan kedua tangan di dada

• Menyapa dengan kepala menunduk, tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri

• Menyapa dengan menganggukan kepala 3 kali