Repaso parte Módulo II teleasistencia

Un trastorno mental o enfermedad mental se caracteriza por la alteración clínicamente significativa de la cognición, la regulación de las emociones o el comportamiento de un individuo.

• Verdadero.

• Falso

La enfermedad mental caracterizada por la existencia de pérdida de contacto con la realidad (psicosis), alucinaciones, falsas creencias (delirios), alteraciones del pensamiento y de la conducta, es:

• Esquizofrenia

• Trastorno bipolar.

• Depresión.

Unas de las pautas de actuación con las personas con trastorno obsesivo compulsivo (TOC) es:

• Aprobar siempre sus comportamientos relacionados con el TOC.

• No juzgar ni criticar.

• Ninguna de las opciones es correcta.

La representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización, que incluye las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, se denomina:

• Sociograma.

• Organigrama.

• Pictograma.

¿Qué profesionales forman parte del "Equipo de gestión"?

• Teleoperador/a.

• El director/a.

• Técnico/a instalador/a.

Gestionar las situaciones de emergencia y movilizar recursos es una tarea del/ la teleoperador/a:

• Verdadero.

• Falso.

Atender y gestionar las llamadas que se reciben en el servicio de teleasistencia, es tarea del:

• Técnico/a instalador/a.

• Supervisor/a.

• Teleoperador/a.

Las áreas de formación que tiene que ofrecer la empresa a los trabajadores/as son:

• Área tecnológica y de gestión.

• Área de atención y comunicación.

• Ambas opciones son correctas.

Las conexiones físicas y funcionales entre ordenadores que permiten la comunicación a diferentes niveles, se denominan:

• Interfaz.

• Comunicación bidireccional.

• Videofaz.

En la ventana de beneficiarios/as (listado general), se podrá rellenar, modificar, y borrar, aquellos datos que permita introducir la aplicación informática.

• Verdadero.

• Falso.