Evaluación sobre Calidad Total

¿Cuáles son los tres aspectos clave de la calidad según Juran?

• Calidad de la gestión, calidad de la estrategia, calidad de la innovación

• Calidad del diseño, calidad de la conformidad, calidad del desempeño

• Calidad de la producción, calidad de la entrega, calidad del cliente

• Calidad del producto, calidad del servicio, calidad del proceso

¿Qué significa la 'calidad es gratis' en la filosofía de Crosby?

• La calidad no afecta la satisfacción del cliente.

• La calidad se mide solo por el precio.

• La calidad es un gasto necesario.

• La calidad es una inversión que evita costos adicionales.

¿Cuál es el propósito del ciclo PDCA propuesto por Deming?

• Establecer un control rígido sin flexibilidad.

• Eliminar todos los procesos existentes.

• Mejorar continuamente los procesos y la calidad en las organizaciones.

• Aumentar los costos operativos de la empresa.

¿Cómo define Juran la mejora continua en una organización?

• La mejora continua se basa únicamente en la reducción de costos.

• La mejora continua es un evento único para resolver problemas.

• La mejora continua es un proceso sistemático para mejorar la calidad y eficiencia en una organización.

• La mejora continua es un enfoque que no requiere planificación ni seguimiento.

¿Qué papel juega la satisfacción del cliente en la calidad total?

• La satisfacción del cliente es clave para la calidad total, ya que mide la efectividad de los procesos y productos en cumplir con las expectativas del cliente.

• La calidad total se basa únicamente en la eficiencia de los procesos internos.

• La satisfacción del cliente es un aspecto secundario en la gestión de calidad.

• La satisfacción del cliente no influye en la calidad total.

¿Qué es el 'control de calidad' según Juran?

• El control de calidad se refiere a la reducción de costos en la fabricación.

• El control de calidad es un enfoque para mejorar la velocidad de entrega.

• El control de calidad es un método para aumentar la producción.

• El control de calidad es un proceso sistemático para asegurar que los productos o servicios cumplen con los estándares de calidad.

¿Cuáles son los 14 puntos de Deming para la gestión de calidad?

• Eliminar la formación en el trabajo.

• Fomentar la competencia entre departamentos.

• Aumentar los precios para mejorar la calidad.

• 1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio. 2. Adoptar la nueva filosofía. 3. Dejar de depender de la inspección para lograr calidad. 4. No hacer negocios basados en el precio solo. 5. Mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicio. 6. Instituir la formación en el trabajo. 7. Instituir el liderazgo. 8. Eliminar el miedo. 9. Romper las barreras entre departamentos. 10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas numéricas. 11. Eliminar las barreras que impiden el orgullo de trabajo. 12. Fomentar la educación y el auto-mejoramiento. 13. Tomar acción para lograr la transformación. 14. Poner a todos en la organización a trabajar en la transformación.

¿Cómo se relaciona la prevención de errores con la filosofía de Crosby?

• Crosby promueve la aceptación de errores como parte del proceso de mejora.

• La prevención de errores es fundamental en la filosofía de Crosby, ya que busca evitar problemas antes de que ocurran.

• La prevención de errores no es relevante en la filosofía de Crosby.

• La filosofía de Crosby se centra en la corrección de errores después de que ocurren.

¿Qué significa 'calidad en el diseño' según Juran?

• La reducción de costos en la producción del producto.

• La durabilidad de un producto en el mercado.

• La capacidad de un producto para satisfacer las necesidades del cliente desde el diseño.

• La estética visual del diseño del producto.

¿Cómo se mide la satisfacción del cliente en el contexto de la calidad total?

• La satisfacción del cliente se determina por la cantidad de productos vendidos.

• La satisfacción del cliente se evalúa a través de la publicidad.

• La satisfacción del cliente se mide mediante encuestas y métricas como NPS y CSAT.

• La satisfacción del cliente se mide solo por las ventas.