บทที่ 6 การบริการและการอำนวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยว

1.สิ่งอำนวยความสะดวกที่สำคัญมากที่สุดสำหรับการท่องเที่ยวคืออะไร

• ที่พักแรม

• สินค้าที่ระลึก

• สถานบริการ

• ร้านอาหารและเครื่องดื่ม

2.ในด้านการท่องเที่ยว โครงสร้างปัจจัยพื้นฐานทางการผลิตที่สำคัญคืออะไร

• การนำเที่ยว

• สถานบริการ

• ร้านอาหาร

• ระบบการสื่อสาร

  และการคมนาคม

3.ในวันแรกของการเดินทาง ก่อนออกเดินทางมัคคุเทศก์คสรเดินทางมาถึงบริษัทนำเที่ยวล่วงหน้าก่อนออกเดินทางไม่น้อยกว่ากี่ชั่วโมง

• 1 ชั่วโมง

• 2 ชั่วโมง

• 3 ชั่วโมง

• 4 ชั่วโมง

4.มัคคุเทศก์ควรใช้ช่วงเวลาก่อนที่นักท่องเที่ยวจะออกเดินทางมาถึงจุดนัดหมาย ทำการตรวจสอบสิ่งใดเป็นอันดับแรก

• จำนวนนักท่องเที่ยว

• อุปกรณ์ต่างๆ ที่จะนำไปด้วย

• สิ่งอำนวยความสะดวกภายในรถ

• รถและความพร้อมของพนักงานขับรถ

5.หลังจากชี้แจงรายการนำเที่ยวแล้ว หากเป็นการเดินทางในเวลาเย็นหรือกลางคืน มัคคุเทศก์ควรปฏิบัติอย่างไร

• จัดกิจกรรมนันทนาการ
  บนรถ

• ปล่อยให้นักท่องเที่ยวพักผ่อนตามอัธยาศัย

• บรรยายสถานที่ที่รถแล่นผ่านตลอดทาง

• เปิดวีดิโอนำเที่ยวให้นักท่องเที่ยวชม

6.หากเกิดเหตุสุดวิสัยที่ทำให้ต้องเปลี่ยนเส้นทางนำเที่ยว มัคคุเทศก์ต้องแจ้งให้ใครทราบก่อนเป็นอันดับแรก

• นักท่องเที่ยว

• ผู้ดูแลสถานที่

• บริษัทนำเที่ยว

• พนักงานขับรถ

7.เมื่อเดินทางมาถึงสถานที่ท่องเที่ยวแล้ว ก่อนที่นักท่องเที่ยวจะลงจากรถ

มัคคุเทศก์ต้องตกลงเรื่องใดซึ่งสำคัญมากกับนักท่องเที่ยว

• เวลา

• การแต่งกาย

• ลำดับการนำเที่ยว

• สถานที่นำเที่ยวต่อไป

8.เมื่อนักท่องเที่ยวมีคำถาม แต่มัคคุเทศก์ไม่สามารถตอบคำถามนั้นได้ มัคคุเทศก์ควรทำอย่างไร

• ชมเชยว่านักท่องเที่ยวถามคำถามได้ดี

• พยายามบ่ายเบี่ยงประเด็นเพื่อเลี่ยงการตอบคำถาม

• ตอบคำถามนักท่องเที่ยวทั้งๆ ที่ไม่แน่ใจว่าใช่คำตอบที่ถูกต้องหรือไม่

• กล่าวขอโทษและรับปากนักท่องเที่ยวว่าจะหาคำตอบมาให้ทราบโดยเร็วที่สุด

9.นักท่องเที่ยวที่มีความต้องการพิเศษหมายถึงอะไร

• นักท่องเที่ยวที่มีความผิดปกติทางด้านจิตใจ

• นักท่องเที่ยวที่มีความผิดปกติทางด้านร่างกาย

• นักท่องเที่ยวที่มีความผิดปกติทางด้านร่างกายและจิตใจ

• นักท่องเที่ยวที่มีความผิดปกติ อาจจะเป็นทางด้านร่างกาย จิตใจ หรือทั้งสองอย่าง

10.เหตุใดปัจจุบันสังคมทั่วโลกได้หันมาให้ความสำคัญและส่งเสริมให้นักท่องเที่ยวที่มีความต้องการพิเศษออกมาท่องเที่ยวมากขึ้น

• เพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจ

• เพื่อภาพลักษณ์ที่ดีของมัคคุเทศก์

• เพื่อความเสมอภาค

  ความเท่าเทียม

• เพื่อผลประโยชน์ต่อธุรกิจการนำเที่ยว