Saluran komunikasi Perniagaan (Verbal dan bukan verbal

Apakah definisi komunikasi verbal?

• Komunikasi menggunakan gerakan tangan

• Komunikasi secara lisan atau tulisan

• Komunikasi melalui ekspresi wajah

• Komunikasi menggunakan ruang dan masa

Yang manakah contoh komunikasi secara bertulis?

• Panggilan telefon

• Memo dan surat rasmi

• Pengucapan awam

• Nada suara

Komunikasi bukan verbal merujuk kepada…

• Komunikasi yang hanya menggunakan suara

• Penggunaan mesej teks sahaja

• Komunikasi tanpa penggunaan kata-kata

• Percakapan antara dua individu

Apakah elemen dalam komunikasi bukan verbal?

• Ekspresi wajah dan isyarat tangan

• Penggunaan kata-kata yang jelas

• Penulisan surat rasmi

• Mesej suara dan telefon

Yang manakah contoh komunikasi verbal secara bersemuka?

• Mesej teks

• Surat rasmi

• Mesyuarat

• Isyarat tangan

Manakah antara berikut yang bukan contoh komunikasi elektronik?

• E-mel

• Faks

• Panggilan video

• Memo bercetak

Apakah tujuan utama komunikasi bukan verbal?

• Menyampaikan mesej melalui tulisan

• Menyampaikan mesej tanpa menggunakan kata-kata

• Menulis laporan rasmi

• Berkomunikasi melalui telefon

Apakah yang dimaksudkan dengan formaliti dalam komunikasi perniagaan?

• Keperluan untuk mengelakkan sebarang kos tambahan

• Penggunaan kaedah komunikasi yang sesuai mengikut situasi

• Kepantasan dalam penghantaran mesej

• Pemilihan perkataan dalam e-mel

Mengapakah nada suara penting dalam komunikasi bukan verbal?

• Untuk memastikan mesej lebih jelas dan bermakna

• Supaya pendengar dapat membaca dengan lebih cepat

• Agar mesej dapat ditulis dengan lebih mudah

• Untuk menggantikan komunikasi bertulis

Mengapakah komunikasi bertulis penting dalam organisasi?

• Membolehkan interaksi secara terus dengan pelanggan

• Merekodkan maklumat untuk rujukan masa hadapan

• Menyampaikan mesej tanpa penggunaan perkataan

• Menggantikan komunikasi secara lisan