DOM2031 - Bài online 9

Phân tích xã hội (Social Media Analytics) là gì?

• Quá trình đo lường hiệu suất tài chính của doanh nghiệp trên mạng xã hội

• Quá trình nghiên cứu hiệu suất và tìm ý nghĩa của dữ liệu trên mạng xã hội để cải thiện kinh doanh

• Là việc tìm hiểu nguyên nhân sản phẩm thất bại trên MXH

• Phân tích xã hội là quá trình thu thập dữ liệu từ email.

Thuật ngữ "Social Media Analytics" bắt đầu phổ biến từ năm nào?

• 2000

• 2004

• 2008

• 2012

Mỗi nền tảng mạng xã hội có cách hoạt động khác nhau, điều này có nghĩa là gì?

• Mọi nền tảng đều có thuật toán giống nhau nên không cần phân tích riêng lẻ

• Dữ liệu từ một nền tảng có thể sử dụng nguyên vẹn cho nền tảng khác

• Doanh nghiệp cần phân tích hiệu suất trên từng nền tảng để hiểu rõ độc giả của mình

• Chỉ cần tập trung vào nền tảng có nhiều người theo dõi nhất

Dữ liệu quan trọng trong phân tích xã hội bao gồm tất cả các yếu tố sau, ngoại trừ:

• Lượt thích (Like)

• Lượt xem (View)

• Số điện thoại của người theo dõi

• Phạm vi tiếp cận (Reach)

Chỉ số "Nhấp chuột (Click)" có thể đo lường điều gì?

• Số lần mở ứng dụng mạng xã hội

• Số lượt thích trên một bài viết

• Số lần người dùng nhấp vào liên kết hoặc nội dung trên bài đăng

• Số tin nhắn mà trang nhận được từ khách hàng

Độc giả trong phân tích xã hội có thể được phân loại dựa trên yếu tố nào?

• Số lần họ thích bài viết

• Độ tuổi, giới tính, vị trí, thiết bị họ sử dụng

• Số tiền họ đã chi cho quảng cáo

• Tất cả các yếu tố trên

Tại sao doanh nghiệp cần phân tích hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội?

• Để sao chép nội dung của đối thủ

• Để tìm hiểu cái hay/dở và cải thiện chiến lược của mình

• Để báo cáo vi phạm bản quyền

• Để giảm chi phí quảng cáo

Các chỉ số nào sau đây giúp đo lường hiệu suất của quảng cáo trên mạng xã hội?

• Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through rate)

• Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột (Cost per click)

• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)

• Tất cả đều đúng

Phân tích cảm xúc trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp làm gì?

• Hiểu được cảm nhận của khách hàng về thương hiệu

• Tăng số lượt theo dõi trên Facebook

• Xác định xu hướng nội dung có nhiều lượt thích nhất

• Đo lường mức độ hiển thị của bài viết

Đúng/Sai: Phân tích xã hội chỉ cần tập trung vào số lượng bài đăng mà không cần xem xét mức độ tương tác?

• Đúng

• Sai