EV. 10

¿Cuáles son los escenarios que se visualizan en el Visor para la atención de Averías de datos?

• No puede navegar en un app específica - No puede compartir datos - No tiene acceso a internet.

  
  

• No puede Navegar de forma general - Lentitud de forma general - No puede navegar en un app especifica - No puede compartir datos.

  
  

• No puede Navegar - Lentitud de forma general - Problema con datos.

  
  

Cliente insiste en registra un reclamo por presentar una avería de voz donde menciona que no recibe llamadas desde hace una semana, ¿Cuál es la ruta que debe utilizar el asesor para el registro en +Simple?

• Tipo 01: Trouble Ticket Soluciones Móvil - Tipo 02: Calidad - Tipo 03: No hace/No Recibe Llamadas/Problemas RPM.

  
  

• Tipo 01: Reclamos Soluciones Móvil - Tipo 02: Calidad - Tipo 03: No hace/No Recibe Llamadas/Problemas RPM.

  
  

• Tipo 01: Otros Reclamos Soluciones Móvil - Tipo 02: Calidad - Tipo 03: No hace/No Recibe Llamadas/Problemas RPM.

  
  

En aquellos casos donde no se solucione la avería de voz, luego de aplicar las herramientas del Visor TO BE, ¿Qué debe realizar el asesor?

• Indicar al cliente que llame al 102 desde su móvil.

  
  

• Se debe continuar con los descartes técnicos detallados en el procedimiento.

  
  

• Derivar al cliente a cabinas.

  
  

Atención de solicitud de desconocimiento de CASI/CASI+CAEQ (TIMER): Cliente insiste en presentar un reclamo y se valida que se encuentra dentro de las 4 horas de activación - Timer, ¿Cuál es la ruta de registro en +Simple?

• Tipo 1: Otros Reclamos Soluciones Móvil - Tipo 2: Falta de Servicio - Tipo 3: No solicitó cambio de SIM.

  
  

• Tipo 1: Reclamos Soluciones Móvil - Tipo 2: Falta de Servicio - Tipo 3: No solicitó cambio de SIM.

  
  

• Tipo 1: Otros Reclamos Soluciones Móvil - Tipo 2: Incumplimiento - Tipo 3: Derecho No reconocido en condiciones de uso.

  
  

Atención de solicitud de desconocimiento de CASI/CASI+CAEQ (TIMER): ¿Qué sucede cuando un cliente realiza un cambio de Simcard o Simcard + CAEQ?

• No sucede nada.

• Recibirá notificaciones solo SMS en todas las líneas asociadas a su nombre sobre la transacción realizada.

• Recibirá notificaciones SMS/mail en todas las líneas asociadas a su nombre sobre la transacción realizada.

Cliente cuenta con un plan postpago con renta adelantada. Si realiza un cambio de plan Upsell, ¿se puede cambiar de renta adelantada a renta vencida?

• Sí, y será aplicado en el siguiente ciclo de facturación.

• No, se debe seleccionar un plan postpago con el mismo tipo de renta.

• Sí, se debe cambiar y es inmediato.

Cliente de planta con línea postpago S/49.90 y realiza un cambio de plan Upsell a S/69.90, ¿Que debemos informar si nos consulta cuándo entrará en vigencia su nuevo plan?

• El cambio de plan ser realizará de manera inmediata.

• El cambio de plan se hará el siguiente ciclo de facturación, siempre que el servicio este activo en el sistema comercial.

• El cliente puede elegir si se aplica de manera inmediata o para el siguiente ciclo de facturación.

Cliente desea realizar un cambio de plan a uno mayor, ¿será necesaria una evaluación crediticia?

• No es necesario.

• Sí, pero solo si el aumento es por S/10 soles sobre su plan actual.

• Sí, el cliente debe tener el cargo fijo suficiente para poder realizar el cambio de plan.

¿Cuál es el plazo de atención de Osiptel para dar respuesta a la solicitud de cuestionamiento ingresada en el SIBDEM?

• Plazo de atención: 10 días hábiles.

• Plazo de atención: 20 días hábiles.

• Plazo de atención: 15 días hábiles.

Software Bloqueo de Equipos: ¿Qué es el software de bloqueo?

• Este software es una herramienta enfocado a la cobranza de la deuda de clientes morosos.

• Este software es una herramienta enfocado a la cobranza de la deuda de equipos financiados.

• Este software es una herramienta enfocado a la cobranza de deudas con más de 10 años.