ปลายภาค ธุรกิจ

ร้านสะดวกซื้อ มีลักษณะสำคัญตรงกับข้อใด

• บริการตนเองไม่มีพนักงานคอยแนะนำ

• มีบัตรสมาชิกหรือหากไม่มีก็ทำบัตรสมาชิกชั่วคราวเพื่อเข้าไปซื้อ

• ขายสินค้ากลุ่มอาหารและของใช้จุกจิกในชีวิตประจำวัน

• สินค้ากลุ่มอาหารสด มีขนาดพื้นที่ ประมาณ 2,000-5,000 ตารางเมตร

ข้อใด เป็นกลยุทธ์การปิดการขายที่ประกอบไปด้วย 5 แนวทางสำคัญ

• 
  เทคนิค C-L-O-S-E

• จับสัญญานการซื้อของลูกค้า

• ใช้กลยุทธ์เร่งการตัดสินใจ

• เชิญชวนให้ลูกค้าทดลองซื้อ

การฟังเสียงของลูกค้า หรือ Voice of Customer สามารถทำได้โดยวิธีใด

• สัมภาษณ์ และการประเมินความพึงพอใจ

• ทำแบบสอบถาม และการทำแบบทดสอบ

• รรับฟังลูกค้า และการประเมินความพึงพอใจ

• สอบถาม และการสังเกตุพฤติกรรม

แนวความคิดมุ่งการขายหรือการตลาดสมัยใหม่ Marketing Concept
เรียกอีกอย่างหนึ่งว่าอะไร

• ตลาดของผู้ซื้อ

• ตลาดของการแข่งขัน

• ตลาดของผู้ขาย

• ตลาดของผู้บริโภคขั้นสุดท้าย

ลำดับขั้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้าทั้ง 5 ขั้นตอน ประกอบไปด้วยขั้นตอนใดบ้าง

• ขั้นรับรู้ ขั้นสนใจ
  ขั้นปรารถนา ขั้นประเมินผล

• ขั้นรับรู้ ขั้นสนใจ
  ขั้นปรารถนา ขั้นกระทำ

• ขั้นสนใจ
  ขั้นปรารถนา ขั้นกระทำ

• 
  ขั้นรับรู้ ขั้นแสวงหา
  ขั้นปรารถนา ขั้นกระทำ

ลูกค้าพยายามหาข้อตำหนิสินค้าในลักษณะต่างๆ แต่ยังมีความสนใจในตัวสินค้าชิ้นนั้น

แสดงว่าลูกค้าน่าจะกำลังแสดงข้อโต้แย้งใด

• โต้แย้งทั่วไป

• โต้แย้งอำพราง

• โต้แย้งที่เกิดขึ้นจริง

• โต้แย้งที่หลงผิด

แรงจูงใจใดที่ต้องมีการกระตุ้นเรื่อย ๆ เพราะหากไม่มีแรงจูงใจ

จะไม่สามารถก่อให้เกิดการกระทำให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ

• แรงจูงใจจากสัมพันธภาพ

• แรงจูงใจภายใน

• แรงจูงใจระหว่างกลาง

• แรงจูงใจภายนอก

ปัจจุบันมีข่าวลวง ข่าวเท็จบนสื่อสังคมออนไลน์จำนวนมาก ทำให้แบรนด์ขาดความน่าเชื่อถือ

ทำให้การขายทำได้ยากขึ้น จากข้อมูลดังกล่าวเป็นข้อโต้แย้งประเภทใด

• ข้อโต้แย้งที่หลงผิด

• ข้อโต้แย้งที่เกิดขึ้นจริง

• ข้อโต้แย้งอำพราง

• ข้อโต้แย้งแฝง

เอาของไปก่อน ค่อย จ่าย เรียกว่าอะไร

• ขายสินค้า

• ขายของ

• ขายเชื่อ

• ขายเงินสด

ข้อใดไม่ใช่หลักการขาย 6W1H

• ลูกค้าคือใคร

• ลูกค้าอยากซื้ออะไร

• ใส่ใจลูกค้าเป็นคนพิเศษ

• ซื้อได้อย่างไร