
Kuis CRM Februari
Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Easy
Operational Improvement
Used 1+ times
FREE Resource
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Hai kak, apakah kakak masih bersama kami?
[nama CS] infokan ini adalah hari ke-3 kakak klik promo kami, dan seluruh benefit promo harga termurah bisa dinikmati *terakhir hari ini* yaa
Silahkan hubungi Lina kembali jika ada keluhan atau pertanyaan terkait info dan pemesanannya ya kak 😊
Auto text di atas merupakan ?
Last offer
Last service
Hot button
Last call Promo
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dalam bisnis proses,setelah customer mengkonfirmasi data pemesanan dan menyetujui pesanan, CRM mengirimkan autotext ke customer yang disebut
Up selling
Testimoni
Closing statement
Last Offer
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Terima kasih sudah respon kak 😊
[nama cs] infokan kakak sudah terdaftar sebagai member di Genah Sehat ya kaa, untuk terus menikmati layanan dan promo terkait [product] mohon simpan nomor [nama cs] ya kaa 🙌🏻
Ssst, Lina juga tersedia di nomor ini ya kak [alternative number] 😇
Auto text di atas memiliki kode ?
8lsvr
9svcs
7cstcs
8svc
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dalam Bisnis proses FU customer saat H+ adalah mengirimkan Hot button dan last offer. Yang dimaksud dengan Last Offer adalah ?
Menginfokan promo terakhir yang berlaku di hari ini dengan waktu tertentu agar customer dapat merespon dan segera melakukan transaksi pembelian
Mengirimkan autotext ke customer setelah customer mengkonfirmasi pesanan
Menginfokan follow up pertama dengan tujuan customer dapat merespon dan segera melakukan transaksi pembelian
Menginfokan fasilitas layanan yang diinginkan customer agar customer memilih layanan dan melakukan pembelian
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Customer prospek/ negosiasi adalah ?
customer yang merespon blasting dengan pesan 1 arah berupa “Ok” “Siap”, emoticon, sticker, maupun reaction
Customer yang merespon blasting dengan pertanyaan resi, dan pelacakan paket
customer yang merespon blasting dengan pertanyaan konsultasi seputar produk dan issue yang menyertai produk
Customer yang merespon blasting dengan pertanyaan seputar harga, promo, dan benefit atas pembelian produk
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Jika customer tidak membalas chat selama 30 menit setelah mengirimkan pain point pada Customer Konsultasi (Discussion), apa yang harus dilakukan staf selanjutnya?
Mengirimkan promo ke customer
Mengirimkan penjelasan produk mencakup bahan & manfaat
Mengirimkan hot button konsultasi yang mencakup layanan yang bisa didapat
Menanyakan kembali gejala yang dirasakan customer
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Jika customer melakukan konsultasi dan belum closing, maka apa yang harus dilakukan CS dalam melakukan FU H+1 ?
Staff mengirimkan gejala umum, manfaat, dan pain point setelah jeda 30 menit
Staff mengirimkan Pain point, HB konsul, dan mengirimkan Promo setelah jeda 1 jam
Staff mengirimkan gejala umum, manfaat produk, dan promo setelah jeda 1 jam
Staff mengirimkan Gejala umum, FU promo, dan testimoni customer
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple

Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
20 questions
VARIO 125 & 150
Quiz
•
Professional Development
16 questions
TQM-Prelim Exam
Quiz
•
Professional Development
17 questions
Petugas Peran Kebakaran "D"
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Service Beyond Limits: Level Up Your Service
Quiz
•
Professional Development
17 questions
Komuniti Pembelajaran Profesional
Quiz
•
Professional Development
20 questions
SLOT 3: AM 2.2 & 2.3 - PENERIMAAN DAN PENDAFTARAN ASET ALIH KERA
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Pre Test Basic Modul 6 Jam
Quiz
•
Professional Development
20 questions
Uji Pengetahuan Makanan Indonesia!
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
11 questions
NEASC Extended Advisory
Lesson
•
9th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
10 questions
Boomer ⚡ Zoomer - Holiday Movies
Quiz
•
KG - University
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Multiplying and Dividing Integers
Quiz
•
7th Grade