Kuis CRM Februari

Hai kak, apakah kakak masih bersama kami?

[nama CS] infokan ini adalah hari ke-3 kakak klik promo kami, dan seluruh benefit promo harga termurah bisa dinikmati *terakhir hari ini* yaa

Silahkan hubungi Lina kembali jika ada keluhan atau pertanyaan terkait info dan pemesanannya ya kak 😊

Auto text di atas merupakan ?

• Last offer

• Last service

• Hot button

• Last call Promo

Dalam bisnis proses,setelah customer mengkonfirmasi data pemesanan dan menyetujui pesanan, CRM mengirimkan autotext ke customer yang disebut

• Up selling

• Testimoni

• Closing statement

• Last Offer

Terima kasih sudah respon kak 😊

[nama cs] infokan kakak sudah terdaftar sebagai member di Genah Sehat ya kaa, untuk terus menikmati layanan dan promo terkait [product] mohon simpan nomor [nama cs] ya kaa 🙌🏻

Ssst, Lina juga tersedia di nomor ini ya kak [alternative number] 😇

Auto text di atas memiliki kode ?

• 8lsvr

• 9svcs

• 7cstcs

• 8svc

Dalam Bisnis proses FU customer saat H+ adalah mengirimkan Hot button dan last offer. Yang dimaksud dengan Last Offer adalah  ?

• Menginfokan promo terakhir yang berlaku di hari ini dengan waktu tertentu agar customer dapat merespon dan segera melakukan transaksi pembelian

• Mengirimkan autotext ke customer setelah customer mengkonfirmasi pesanan

• Menginfokan follow up pertama dengan tujuan customer dapat merespon dan segera melakukan transaksi pembelian

• Menginfokan fasilitas layanan yang diinginkan customer agar customer memilih layanan dan melakukan pembelian

Customer prospek/ negosiasi adalah ?

• customer yang merespon blasting dengan pesan 1 arah berupa “Ok” “Siap”, emoticon, sticker, maupun reaction

• Customer yang merespon blasting dengan pertanyaan resi, dan pelacakan paket

• customer yang merespon blasting dengan pertanyaan konsultasi seputar produk dan issue yang menyertai produk

• Customer yang merespon blasting dengan pertanyaan seputar harga, promo, dan benefit atas pembelian produk

Jika customer tidak membalas chat selama 30 menit setelah mengirimkan pain point pada Customer Konsultasi (Discussion), apa yang harus dilakukan staf selanjutnya?

• Mengirimkan promo ke customer

• Mengirimkan penjelasan produk mencakup bahan & manfaat

• Mengirimkan hot button konsultasi yang mencakup layanan yang bisa didapat

• Menanyakan kembali gejala yang dirasakan customer

Jika customer melakukan konsultasi dan belum closing, maka apa yang harus dilakukan CS dalam melakukan FU H+1 ?

• Staff mengirimkan gejala umum, manfaat, dan pain point setelah jeda 30 menit

• Staff mengirimkan Pain point, HB konsul, dan mengirimkan Promo setelah jeda 1 jam

• Staff mengirimkan gejala umum, manfaat produk, dan promo setelah jeda 1 jam

• Staff mengirimkan Gejala umum, FU promo, dan testimoni customer

Berikut ini merupakan alur FU H+1 untuk customer Prospek, Kecuali

• materi pain point dan testimoni

• menanyakan gejala umum

• mengirimkan materi manfaat produk

• memberikan tambahan diskon dengan jeda 1 jam

Dalam FU H+2 untuk customer yang konsultasi, berapa jarak FU antara mengirimkan FU Promo dengan Testimoni

• jeda waktu 30 menit

• jeda waktu 1 jam

• Tidak ada jeda waktu

• jeda waktu 2 jam

Ketika customer Prospek/Negotiation belum closing hingga H+3, apa yang dilakukan CS dalam melakukan FU ?

• Staff mengirimkan HB Konsul dan testimoni

• Mengirimkan FU Promo dan testimoni produk

• Mengirimkan tambahan diskon dan memberikan materi pain Point

• Staff mengirimkan testimoni produk dan menjelaskan last service