Quiz sobre Administración de la Calidad

¿Qué es la calidad según Juran?

• La opinión del cliente sobre un producto.

• Apto para el propósito o uso.

• La totalidad de funciones y características de un producto.

• Cumplimiento de normas y requerimientos precisos.

¿Cuál de los siguientes premios se otorga en Japón?

• Premio Malcolm Baldrige

• Premio Deming

• Premio EFQM

• Premio Nacional de Calidad

¿Qué modelo de calidad se inició en Motorola en 1988?

• Modelo EFQM

• Premio Deming

• 6 Sigma

• Calidad Total

¿Cuál es uno de los objetivos del Premio EFQM?

• Evaluar la satisfacción del cliente.

• Reconocer a las empresas con mayor productividad.

• Proveer motivación y ayudar a las organizaciones.

• Promover la gestión de la calidad total en Japón.

¿Qué se evalúa en el modelo EFQM?

• El cumplimiento de normas ISO.

• La satisfacción del cliente exclusivamente.

• Los procesos que intervienen en la organización.

• La calidad del producto únicamente.

¿Qué se requiere para optar al Premio Deming?

• Un análisis de costos de producción.

• Una auditoría externa de calidad.

• Un informe de satisfacción del cliente.

• Una memoria que describa actividades de control de calidad.

¿Cuál de las siguientes es una categoría del Premio Deming?

• Premio a la Satisfacción del Cliente

• Premio a la Innovación

• Premio a la Empresa

• Premio a la Productividad

¿Qué aspecto no se considera en la Calidad Total?

• La opinión del cliente.

• El producto final o servicio.

• La eficiencia de los proveedores.

• Desde el diseño hasta el mantenimiento.

¿Qué se entiende por competitividad en el contexto de la calidad?

• La habilidad de una empresa para satisfacer las necesidades del cliente.

• La capacidad de una empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores.

• La cantidad de productos vendidos en el mercado.

• La capacidad de una empresa para generar un producto de menor costo.

¿Qué significa la calidad según la ISO?

• Satisfacción del cliente.

• Eficiencia en la producción.

• Cumplimiento de normas y requerimientos precisos.

• Mejora continua.