Câu hỏi về giao tiếp với khách

Khi gặp khách, nhân viên an ninh nên làm gì để tạo ấn tượng tốt?

• Nhìn khách chằm chằm để họ biết mình đang quan sát

• Nở một nụ cười nhẹ nhàng, chào khách lịch sự

• Gật đầu nhẹ rồi tiếp tục nhìn điện thoại

• Đứng khoanh tay ra dáng "cool ngầu"

Điều gì KHÔNG nên làm khi giao tiếp với khách?

• Chỉ đường bằng một ngón tay như đang "ra hiệu lệnh"

• Dùng bàn tay mở, hướng dẫn nhẹ nhàng

• Đi cùng khách một đoạn nếu cần

• Xác nhận lại thông tin để hướng dẫn chính xác

Theo tiêu chuẩn diện mạo, nhân viên an ninh có thể để kiểu tóc nào?

• Undercut bạch kim giống sao K-pop

• Đầu trọc bóng loáng như diễn viên hành động

• Tóc gọn gàng, màu tự nhiên, không che mắt

• Tóc dài lãng tử, búi cao cho cá tính

Khi nhặt đồ giúp khách, tư thế chuẩn là?

• Gập lưng, cúi nhanh, nhặt đồ thật ngầu

• Ngồi xổm xuống nhặt bằng hai tay

• Gập gối từ từ, giữ lưng thẳng

• Đá đồ lên bằng chân rồi bắt lấy như phim hành động

Điều gì sẽ khiến khách "bớt thiện cảm" với nhân viên an ninh?

• Khuôn mặt nghiêm túc, mắt nhìn xa xăm

• Luôn niềm nở, sẵn sàng hỗ trợ

• Lặng lẽ đứng một góc, không giao tiếp

• Chào khách và hỗ trợ khi cần thiết

Quy tắc 10-5-5 trong giao tiếp nghĩa là?

• Nhận diện khách từ 10 bước, giao tiếp bằng mắt và chào khách từ 5 bước, đi cùng khách tối thiểu 5 bước khi có yêu cầu chỉ đường.

• Đứng cách khách 10 bước, nói chuyện 5 phút, hỗ trợ tối đa 5 yêu cầu

• 10 giây nhìn khách, 5 giây suy nghĩ, 5 giây quyết định có nên chào không

• Đi cùng khách 10 mét, giữ khoảng cách 5 bước, nói không quá 5 câu

Khi khách nổi giận và lớn tiếng, bạn nên?

• Lớn tiếng hơn để khách nghe rõ bạn nói gì

• Giữ bình tĩnh, lắng nghe, xin lỗi.

• Cãi lại vì bạn cũng có lý của mình

• Lập tức rời đi để tránh phiền phức

Nhân viên an ninh có thể mang phụ kiện nào?

• Nhẫn cưới, đồng hồ, bông tai nhỏ xinh

• Vòng cổ, nhẫn hầm hố, đồng hồ to như cái đĩa

• Chỉ đồng hồ và nhẫn cưới, không đeo vòng tay

• Tùy phong cách cá nhân, miễn thấy đẹp là được

Khi thấy khách đang loay hoay tìm đường, bạn nên?

• Đứng nhìn xem khách có tự tìm ra không

• Đợi khách hỏi rồi mới hướng dẫn

• Chủ động lại gần, chào hỏi và hỗ trợ nhiệt tình

• Chỉ đường từ xa bằng động tác tay phức tạp